T2航站樓所有崗位柜臺及商業(yè)外立面均開展國旗布置

  聚焦行業(yè)規(guī)范，踐行真情服務(wù)理念
  宜昌三峽機場將文明典范城市創(chuàng)建工作與機場運行服務(wù)工作有機融合，以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，不斷完善機場行業(yè)規(guī)范，著力打造“悅行”服務(wù)品牌。圍繞“以客為尊”人性化服務(wù)理念，踐行“誠信為民，真情服務(wù)”公開承諾書，完善機場服務(wù)手冊，建立健全高效投訴處理機制，保證旅客訴求得到及時有效回應(yīng)。今年9月，宜昌三峽機場正式啟動“服務(wù)質(zhì)量月”活動，從確保服務(wù)硬件維修及時、完善服務(wù)流程規(guī)范高效、開展服務(wù)禮儀技能培訓(xùn)、強化服務(wù)投訴問題分析、落實服務(wù)體系標準建設(shè)、落實民航服務(wù)規(guī)劃主題活動等6個方面深入開展創(chuàng)建工作，以服務(wù)品質(zhì)提升為抓手塑造文明窗口形象，喜迎黨的二十大勝利召開。

“悅行”服務(wù)人員為旅客答疑解惑

  為深入踐行真情服務(wù)理念，宜昌三峽機場聚焦旅客需求，推出“首乘無憂”特色服務(wù)項目。機場“悅行”服務(wù)人員會在首次乘機的旅客肩上貼上“首乘服務(wù)”愛心小貼紙，值機、安檢、引導(dǎo)等崗位工作人員看見首乘旅客后，將主動提供愛心通道等服務(wù)，解決旅客的需求與問題，為首次乘機的旅客提供安心無憂的乘機體驗。
  聚焦志愿服務(wù)，全力辦好民生實事
  志愿服務(wù)是反映城市文明程度的重要標尺，是展示宜昌文明形象的重要方式。為切實做好全國文明典范城市創(chuàng)建工作，保持創(chuàng)建工作常態(tài)長效，公司黨委通過“黨建+志愿服務(wù)”形式，組織全體黨員下沉機場創(chuàng)建一線，以實際行動助力全國文明典范城市創(chuàng)建。T2航站樓內(nèi)，隨處可見身著紅馬甲的黨員志愿者為旅客提供問詢指引、信息查詢、秩序維護、幫助老年旅客申報健康碼、為老弱病殘等需要幫扶的旅客提供貼心周到的服務(wù)。同時，宜昌三峽機場常態(tài)化開展“十不見”、“清理煙頭”、旅客幫扶、停車場治理等志愿服務(wù)活動，組織黨員志愿者全面清理候機樓內(nèi)外及周邊衛(wèi)生死角、白色垃圾、角落積存煙頭，開展禁煙勸導(dǎo)，在停車場及高架橋下引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，對旅客進行道路指引，向過往旅客宣傳《文明行為促進條例》，用一抹閃亮的“志愿紅”述說著城市的溫暖。此外，宜昌三峽機場積極響應(yīng)市委文明委關(guān)于每周“星期六志愿服務(wù)”活動安排，結(jié)合機場創(chuàng)建工作主動發(fā)布“清理煙頭”等種類多樣的志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)機場黨員主動參與。

志愿者幫助特殊旅客前往快速安檢通道

志愿者拾撿花壇內(nèi)煙頭

  人民城市人民建，人民城市為人民。從文明城市，到全國文明典范城市、長江大保護典范城市，內(nèi)涵與外延、理念與實踐、標準與重點都發(fā)生了重大變化，典范城市創(chuàng)建，每個人都不是“局外人”。后續(xù)，宜昌三峽機場將嚴格對照創(chuàng)建測評標準和機制管理辦法，持續(xù)落實督查檢查工作機制，把創(chuàng)建工作做到群眾心坎上，不斷擦亮宜昌城市品牌，以實際行動慶祝中華人民共和國成立73周年，喜迎黨的二十大勝利召開。