“好飛機(jī)是造出來(lái)的，也是飛出來(lái)的”。承載著國(guó)家意志、民族夢(mèng)想、人民期盼的國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)事業(yè)，商業(yè)運(yùn)營(yíng)的下半場(chǎng)正在精彩接力生產(chǎn)制造的上半場(chǎng)。東航心懷“國(guó)之大者”，當(dāng)好“先行者”“探索者”，致力于將C919打造成一款成熟的主流機(jī)型。

      在東航C919的初始運(yùn)行階段，東航圍繞飛行運(yùn)行、持續(xù)適航、營(yíng)銷服務(wù)、品牌管理等重要工作，探索了一套C919商業(yè)運(yùn)行全環(huán)節(jié)、全過(guò)程的運(yùn)行保障服務(wù)流程，與中國(guó)商飛建立溝通平臺(tái)和持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制，開(kāi)展了8+X精益化管理項(xiàng)目，并在多個(gè)優(yōu)化項(xiàng)目中取得一定成果。比如此次新批次的C919飛機(jī)，在駕駛艙顯示、客艙娛樂(lè)系統(tǒng)方面都有優(yōu)化升級(jí)。

結(jié)合正式轉(zhuǎn)入常態(tài)化運(yùn)行狀態(tài)后的成功經(jīng)驗(yàn)，東航編制了運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，為其他兄弟航司運(yùn)營(yíng)國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)提供借鑒和經(jīng)驗(yàn)。東航成立了“C919創(chuàng)新工作室聯(lián)盟”，著力推進(jìn)C919機(jī)隊(duì)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，努力向著實(shí)現(xiàn)體系化機(jī)隊(duì)管理、系統(tǒng)化C919人才培養(yǎng)、提升飛機(jī)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)邁進(jìn)。目前，東航C919飛行員數(shù)量已超過(guò)60名，C919乘務(wù)員數(shù)量已有8批、近170名，培養(yǎng)C919機(jī)務(wù)人員60余名、簽派員40余名，完成該機(jī)型的地面服務(wù)保障培訓(xùn)達(dá)1.4萬(wàn)人次。

“四精服務(wù)”打造C919“美好航空出行”新體驗(yàn)

自C919投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，越來(lái)越多的旅客體驗(yàn)、乘坐了國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)，C919執(zhí)行航班客座率保持著良好的表現(xiàn)，航班平均客座率近80%。

在國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)的一次次起落間，東航踐行“精準(zhǔn)、精致、精細(xì)——精彩”的“四精服務(wù)”。航班充滿“中國(guó)風(fēng)”的安全演示視頻、帶有首架機(jī)“中國(guó)印”標(biāo)識(shí)的機(jī)供品、C919專屬電子登機(jī)牌、不斷上新升級(jí)的C919主題餐食等特色元素，都深受旅客的喜愛(ài)和好評(píng)。投入商業(yè)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，C919機(jī)組收到了千余封乘客的信件，“點(diǎn)贊”乘機(jī)體驗(yàn)和東航服務(wù)，對(duì)國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)的未來(lái)寄予祝福和期望。同時(shí)，東航還積極開(kāi)發(fā)C919“機(jī)票+文創(chuàng)”產(chǎn)品，吸引更多公眾關(guān)注國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)。

隨著此次100架訂單開(kāi)啟交付，東航C919機(jī)隊(duì)將不斷壯大，預(yù)計(jì)到2024年底，東航C919機(jī)隊(duì)將達(dá)到10架，執(zhí)飛的航線也會(huì)繼續(xù)“上新”。后續(xù)，東航C919將主要投放至東航主基地市場(chǎng)及重要商務(wù)、旅游干線市場(chǎng)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、建立良好用戶口碑，從而實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)民機(jī)和航司自身高質(zhì)量發(fā)展的雙贏局面，通過(guò)“中國(guó)制造+中國(guó)服務(wù)”，為中國(guó)式現(xiàn)代化新征程積極貢獻(xiàn)民航力量。