8月31日，客運部多崗位統(tǒng)籌聯(lián)動，積極協(xié)助G52678旅客田先生一家三口順利成行，得到了旅客、航空公司代辦和機組的好評。

8月31日14:45分，G52678航班還有3分鐘就要落地，機長緊急聯(lián)系天津機場，說明機上有一家三口是由天水飛往大連的旅客,但由于票務上問題需要在天津機場下機后重新辦理乘機手續(xù),由于此航班在津過站時間比較短，需要天津機場配合辦理。接到信息后，客運部調度員立即將此事的特殊性和緊迫性通報部領導和各崗位，部領導要求立即啟動突發(fā)情況應急預案，各崗位密切關注、通力合作、無縫銜接，與時間賽跑，確保壓縮各環(huán)節(jié)保障時間。接到指令后，客運部安排專人接機、專人保障行李、專用H24值機柜臺、協(xié)調安檢使用專用安檢通道，為田先生一家三口的到來做好充分準備工作。14：48航班落地后，客運部服務員全程引導旅客提取行李、辦理值機手續(xù)并過安檢，直至引導旅客返回登機口登機。在此期間，客運部調度員一直密切關注服務保障進度，并隨時做好應急處置準備。通過客運部各崗位的通力合作，僅用時34分鐘，田先生一家三口就完成了旅客和行李的進出港全流程體驗，并于15:22順利登機，未造成航班延誤和旅客滯留。

此次保障充分體現(xiàn)了客運部各崗位人員的快速反應能力和統(tǒng)籌聯(lián)動精神。踐行了客運部“實干是真功夫，落實是真本事”的工作風采。客運部將始終踐行“有責必盡、有求必應、有事必管、有我必優(yōu)”的服務價值理念，以旅客需求為中心，把旅客的事放在心上，落實在行動中，持續(xù)提升服務品質。