李鵬獲贈(zèng)錦旗一面——攝影王惠珊

　　10月31日，一位在京滬快線航班上遺落了IPAD的旅客，將一面錦旗送到東航地面服務(wù)部旅服部李鵬手中，對(duì)東航空地員工“拾金不昧,品德高尚”表示感謝。

　　事情原由是這樣的：10月21日，京滬快線的工作人員李鵬在登機(jī)口負(fù)責(zé)MU5101航班進(jìn)港保障。當(dāng)飛機(jī)靠橋下客后，他與乘務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行清艙交接工作，乘務(wù)長(zhǎng)交接了旅客遺失的IPAD一臺(tái)。李鵬拿到IPAD后根據(jù)旅客座位號(hào)在旅客信息系統(tǒng)查尋。因該名旅客是常旅客，李鵬及時(shí)查到旅客姓名及聯(lián)系方式，他第一時(shí)間撥通旅客電話。經(jīng)與旅客溝通，確認(rèn)該旅客姓吳，是遺忘在客艙上的，但因有要事處理，比較著急，IPAD里有很多公司業(yè)務(wù)上的重要信息。按照流程，理應(yīng)交至機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處，但該旅客希望由工作人員代為保管比較放心，且旅客次日乘坐東航航班回上海。雖然第二天是李鵬休息，但是旅客的信任讓李鵬爽快答應(yīng)了。

李鵬上機(jī)與乘務(wù)長(zhǎng)交接——攝影朱沙沙

　　第二天，李鵬在約定好的時(shí)間到達(dá)航站樓找到了這位吳先生，，并將IPAD親手交到該旅客的手里，并讓旅客簽字確認(rèn)，此時(shí)李鵬發(fā)現(xiàn)旅客距登機(jī)還剩十幾分鐘，但是頭等艙安檢通道隊(duì)還很長(zhǎng)，于是他及時(shí)引導(dǎo)吳先生由急客通道順利過(guò)安檢，一路送旅客至登機(jī)口。

　　“京滬快線”是東航的品牌航線，每天旅客吞吐量達(dá)12000人次，作為保障品牌航線的空地員工，不僅要求業(yè)務(wù)素質(zhì)高，還要有良好的品德作風(fēng)。此次“拾金不昧”的好人好事，正是展示了空地員工維護(hù)公司優(yōu)良品牌形象的一角，他們將“以客為尊，傾心服務(wù)”的東航服務(wù)理念，與助人為樂(lè)的中華民族傳統(tǒng)美德有機(jī)結(jié)合，又一次展示了東航空地員工的對(duì)外良好形象。(圖：朱沙沙、王惠珊)