近日，海南航空西安乘務(wù)隊在海航西安營運基地舉行年度乘務(wù)員業(yè)務(wù)技能大賽，此次活動以“提倡內(nèi)外兼修，展現(xiàn)東方韻味”為主題，競賽內(nèi)容分包括業(yè)務(wù)答題、儀靜優(yōu)雅、優(yōu)品咖啡、完美呈現(xiàn)以及最強保衛(wèi)競賽五個環(huán)節(jié)，本次大賽還邀請了人資行政部、標(biāo)訓(xùn)中心、空警大隊以及客艙供應(yīng)等各單位同事?lián)�任專業(yè)評委。

現(xiàn)場模擬環(huán)節(jié)

　　參賽選手們個個都是有備而來，在業(yè)務(wù)競賽答題環(huán)節(jié)，每個參賽組都爭先搶答，毫不示弱，充分展示了參賽乘務(wù)員扎實的業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。在儀靜優(yōu)雅競賽環(huán)節(jié)中，乘務(wù)員在20分鐘時間內(nèi)完成了東方之美妝容、八卦盤發(fā)以及花式絲巾折疊三項內(nèi)容，在最短時間內(nèi)高質(zhì)量的完成乘務(wù)員專業(yè)化形象的呈現(xiàn)。

　　最令人期待的當(dāng)屬優(yōu)品咖啡環(huán)節(jié)，四組選手在有限的條件下積極創(chuàng)新，共調(diào)配了16杯花式咖啡，龍貓、熊貓等小動物造型呆萌可愛，圣誕系列、咖啡雕花系列口感不凡，無論是最終呈現(xiàn)還是作品背后的故事都得到了評委及觀眾的一致好評，評委們紛紛表示“乘務(wù)員都棒棒噠”!

　　此外，“完美呈現(xiàn)”和“安全保衛(wèi)”兩個環(huán)節(jié)更是考驗處置客艙內(nèi)危險事件的反應(yīng)與技能，如何在最短的時間內(nèi)用最有效的方式處置客艙內(nèi)應(yīng)急事件。

　　這次將理論與實踐相結(jié)合的業(yè)務(wù)技能競賽，讓乘務(wù)員體驗到核心行為素質(zhì)十五條的實際意義，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終是海航的競爭推動力之一，海航的服務(wù)精神、高水平客艙服務(wù)也是海航追求卓越價值的根本，未來海航也將繼續(xù)傳承“東方之美”的優(yōu)秀服務(wù)理念，為旅客提供更完美的飛行體驗。