本網(wǎng)訊（黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：仇建、周彤報(bào)道）黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)第二屆候機(jī)樓服務(wù)技能大賽近日在哈爾濱舉辦。本次大賽以“倡行中國(guó)服務(wù)，打造龍江窗口”為主題，共有來(lái)自貴賓公司、旅客服務(wù)部及省內(nèi)10個(gè)支線機(jī)場(chǎng)12支代表隊(duì)36名選手參賽。

黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)總經(jīng)理孫春京、副總經(jīng)理李長(zhǎng)勇、王巖忠、祿建恒，黑龍江省總工會(huì)省管企業(yè)工會(huì)委員會(huì)主任王洪慶、黑龍江省總工會(huì)職工技協(xié)辦公室主任馬波等領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)觀看了比賽。

本次大賽由黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)工會(huì)、黑龍江省總工會(huì)省管企業(yè)工會(huì)和省職工技協(xié)共同主辦，旨在積極落實(shí)“知行”文化年活動(dòng)部署，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情，提升候機(jī)樓服務(wù)人員服務(wù)技能和服務(wù)水平，努力營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，達(dá)到理論和實(shí)踐相互支撐、相互促進(jìn)的目的。本次大賽特邀民航專(zhuān)業(yè)院校專(zhuān)家顧勝勤教授、全國(guó)勞動(dòng)模范、上海航空公司客艙部主任教員吳爾愉等擔(dān)任評(píng)委，并進(jìn)行全程指導(dǎo)。

大賽自8月各單位進(jìn)行選拔以來(lái)，歷時(shí)近3個(gè)月。大賽決賽分為理論知識(shí)考試和中文、英文服務(wù)實(shí)際操作比賽。在中文、英文比賽現(xiàn)場(chǎng)，選手們按照抽簽結(jié)果依次進(jìn)入考場(chǎng)，為“旅客”提供面對(duì)面的服務(wù)，充分展示了語(yǔ)言表達(dá)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧和服務(wù)意識(shí)等綜合能力。比賽中，面對(duì)“刁鉆”的“旅客”頻頻設(shè)置的難題，參賽選手沉著冷靜，充分展示了省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)候機(jī)樓一線服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌和嫻熟精湛的服務(wù)技能。

經(jīng)過(guò)緊張激烈的角逐，旅客服務(wù)部、雞西機(jī)場(chǎng)、大慶機(jī)場(chǎng)、佳木斯機(jī)場(chǎng)、漠河機(jī)場(chǎng)等五家單位獲得大賽團(tuán)體前五名；哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部孫楠、鞏明暉及雞西機(jī)場(chǎng)方慧分別獲得理論知識(shí)冠亞季軍；哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部孫楠、鞏明暉、邢新新分別獲得英文實(shí)操冠亞季軍；貴賓公司王灝研、呂萬(wàn)鑫、大慶機(jī)場(chǎng)隋鴿分別獲得中文實(shí)操冠亞季軍；哈爾濱機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)部鞏明暉、孫楠、大慶機(jī)場(chǎng)李漳分別獲得個(gè)人全能冠亞季軍。

黑龍江機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將以此次服務(wù)技能大賽為契機(jī)，持續(xù)關(guān)注顧客需求，不斷完善服務(wù)理念、方法、標(biāo)準(zhǔn)，打造龍江服務(wù)的典范，持續(xù)提高機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)水平。