南航大連分公司黨委書記陳茂俊給機組鮮花 王有勉/攝

　　2015年12月31日23：36分，從北京飛來的CZ6140航班平穩(wěn)地降落在大連周水子國際機場，標志著南航大連分公司實現(xiàn)2015安全運營年。當年南航大連分公司安全運輸旅客482.1萬人次，同比增長8.5%。貨郵運輸量5.3萬噸，運輸總周轉量6.6萬噸公里，同比分別增加11.3%和12.0%。

　　2015年，南航大連分公司共平安執(zhí)行航班4.1萬架次，實現(xiàn)安全飛行8.18萬小時。機務維修連續(xù)135個月安全無差錯，繼續(xù)保持最好安全紀錄。

　　安全管理進步顯著

　　2015年，南航大連分公司共完成飛行任務81888小時/41246起落架次，同比分別增加7.1%和4.2%。安全形勢總體平穩(wěn)，處于近五年來最好水平。

　　過去的2015年，大連分公司認真落實南航股份公司安全工作總體部署，堅持月例會制度，及時進行風險評估和提示，研究和解決影響安全現(xiàn)實問題，推動SMS建設落到實處。創(chuàng)新管理方法，建立“南航大連安全管理”微信群。堅持分層級、多形式結合的原則加強安全教育，完成10個議題的“安全小課堂”培訓，干部員工規(guī)章意識、法律意識得到強化。扎實開展安全生產月、安全隱患排查治理、機場運行安全專項整治、鋰金屬電池貨物航空運輸專項檢查等安全活動，促進安全管理措施落實。深入開展“平安民航”建設活動，順利完成“兩會”、博鰲亞洲論壇、抗戰(zhàn)勝利70周年大閱兵、夏季達沃斯論壇等重大活動期間的安保任務，實現(xiàn)了空防零差錯、綜治零事件、消防零事故。運控部門持續(xù)強化簽派放行管理，加大安全基礎檢查力度，地面、運控實現(xiàn)持續(xù)安全。

　　經(jīng)營再創(chuàng)歷史新高

　　以提升日利用率和勞動生產效率為核心，大連分公司立足國內創(chuàng)收益、發(fā)展國際增效益，通過優(yōu)化航線結構、細化收益管理、整合渠道資源等有效措施，生產經(jīng)營工作實現(xiàn)了效益和考核排名雙提升，利潤水平更是創(chuàng)下歷史新高。

　　全年共完成運輸總周轉量6.6萬噸公里、旅客運輸量482.1萬人次，同比分別增長11.3%和8.5%;客座率81.8%，同比提高2.3個百分點。

　　一是著力提高飛機日利用率，增加運力投放，積極協(xié)調其他南航其他分子公司串飛。二是加強收益管理，細化指標收入到航班，做到有目標、有計劃、有措施、有監(jiān)督、有結果評估，市場與運力的匹配度達到近5年最好水平，經(jīng)營品質大幅提升。三是國際航線實施精準營銷，積極開發(fā)東京、大阪、名古屋機加酒自由行產品，大力宣傳新開國際航線，擴大國際樞紐銷售成果，樞紐中轉任務完成較好。四是積極應對零代理費政策，調整分銷渠道管理模式，加強渠道掌控。六是落實提直降代，努力開發(fā)官網(wǎng)產品，豐富官網(wǎng)大連目的地信息，頁面訪問量同比增長15倍。

飛行歸來 凌興東/攝

　　服務保障穩(wěn)中有進

　　面對航班任務繁重、重大活動頻繁的嚴峻考驗以及客戶需求更加多元、接軌國際水準等眾多挑戰(zhàn)，大連分公司服務工作在堅持標準化的同時，堅持服務創(chuàng)新，努力打造大連地域特色。一是加強基礎培訓，對地面服務人員業(yè)務水平進行摸底，通過在線學習平臺組織培訓及考試�？罩蟹�務通過舉辦職業(yè)技能大賽和兩艙乘務員技能評比活動等有效提高乘務員業(yè)務水平和服務技能。二是針對短板開展專項服務整治。空中服務以AT2為抓手，賦予“AT2”管理職責，規(guī)范經(jīng)濟艙整體秩序。地面重點治理航班取消后補班行李運輸?shù)谋Ｕ�，制定措施，改進設施設備，降低行李破損率，行李運輸差錯率同比下降0.17個百分點。三是完善航延保障預案，反復改進提升備降航班保障流程，梳理梗阻環(huán)節(jié)，做好航延旅客服務。四是深化服務管理，修訂內部服務質量考核方案，將所有檢查結果與考核方案相結合，實行重獎重罰，調整服務講評會內容，確保問題講評、處罰、整改、反饋更加高效。五是強化投訴管理，積極應對VOS投訴預處理系統(tǒng)投入使用后產生的問題，共處理旅客意見1511起，回復與結案率均為100%。六是加強對外協(xié)調力度，與空管協(xié)調航班833班次，提高出港航班正常率6個百分點，修訂完善《大連分公司航班大面積延誤處置預案》�？箲�(zhàn)勝利70周年閱兵及達沃斯年會等重大活動期間共保障國內外要客百余人，未發(fā)生一起服務差錯。（攝影：王有勉 、凌興東）