2016年民航春運(yùn)大幕即將拉開，東航云南有限公司未雨綢繆，從安全運(yùn)行、航班計(jì)劃、服務(wù)品質(zhì)等多方面入手，全力做好春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保旅客安全出行、方便出行、溫馨出行，迎接春運(yùn)“大考”。

春運(yùn)保障 安全先行

“請(qǐng)各分隊(duì)完成交接班后，速到135號(hào)橋進(jìn)行消防演練。”指令通過對(duì)講機(jī)傳出， 3分鐘后，地面服務(wù)部站坪一分部全體交接班人員就聚集到了135號(hào)橋擺渡車停車位，隨后，火情應(yīng)急模擬演練迅速展開，疏散、逃生、滅火、報(bào)警……一系列應(yīng)急動(dòng)作有序展開，2分鐘內(nèi)模擬演練即告完成。

這個(gè)演練僅僅是云南公司一系列應(yīng)急演練的縮影。春運(yùn)即將來臨之際，面對(duì)可能爆發(fā)式增長(zhǎng)的客流和航班量，以及可能出現(xiàn)的極端天氣和安全事件，云南公司各單位將安全運(yùn)行放在首位，陸續(xù)開展各類安全應(yīng)急演練。飛行部、客艙服務(wù)部、保衛(wèi)部結(jié)合“三長(zhǎng)隊(duì)伍”建設(shè)，把安全教育落實(shí)到班組，不斷加強(qiáng)安全教育。安全監(jiān)察部則制定詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)公司各駐外站點(diǎn)運(yùn)行開展檢查，對(duì)機(jī)組飛行網(wǎng)上準(zhǔn)備、外出情況、駐外站點(diǎn)情況、捎買帶情況、執(zhí)行航班前飲酒情況等方面進(jìn)行了安全檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)定，保障春運(yùn)期間公司駐外站點(diǎn)的安全運(yùn)行。

制度強(qiáng)化　提升服務(wù)

今年，云南公司的服務(wù)提升類培訓(xùn)課程體系正式上線。該項(xiàng)目歷經(jīng)一年時(shí)間，由公司服務(wù)與質(zhì)量管理部、客艙服務(wù)部、地面服務(wù)部、貨運(yùn)部、市場(chǎng)銷售部、信息管理部、東方航空技術(shù)有限公司云南分公司等單位共同參與，通過反復(fù)細(xì)致的培訓(xùn)需求分析，最終形成了共計(jì)22門課程的服務(wù)提升類培訓(xùn)課程體系。該服務(wù)培訓(xùn)正式上線，有助于進(jìn)一步促進(jìn)一線服務(wù)人員的服務(wù)理念、品牌意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范等軟實(shí)力提升。

為確保春運(yùn)期間不正常航班的各項(xiàng)服務(wù)保障工作,地面服務(wù)部針對(duì)長(zhǎng)水天氣、春運(yùn)特點(diǎn)等實(shí)際, 加強(qiáng)與地服部各一線保障部門和各駐場(chǎng)單位的溝通、協(xié)調(diào)和配合,提前做好春運(yùn)保障各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。特別是針對(duì)進(jìn)入冬季以來，長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)極端天氣頻繁發(fā)生，地面服務(wù)部結(jié)合服務(wù)工作實(shí)際查找短板，對(duì)航延金的管理進(jìn)行了改進(jìn)，實(shí)行雙人管理，做到鑰匙和密碼分開管理，取用時(shí)要求第三人在場(chǎng)，進(jìn)行監(jiān)督。經(jīng)過改進(jìn)，現(xiàn)場(chǎng)使用航延金做到了忙而不亂，有條不紊，為春運(yùn)可能出現(xiàn)的極端天氣服務(wù)提供了更為充分的保障。

在做好不正常航班服務(wù)保障準(zhǔn)備的同時(shí)，云南公司各單位還根據(jù)往年服務(wù)保障實(shí)際，有針對(duì)性地開展了各類崗位練兵活動(dòng)，提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技巧，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程。

貼近旅客　便利出行

歲末年初，云南公司專門為云南屬地“東方萬里行金卡會(huì)員”，打造了一場(chǎng)獨(dú)具特色的“飛全球，品全球”下午茶品鑒會(huì)，答謝各位貴賓會(huì)員對(duì)東航的支持與厚愛，同時(shí)為各位貴賓送去東航最貼心、最優(yōu)質(zhì)、最尊貴的服務(wù)。

與此同時(shí)，為了回饋廣大東方萬里行會(huì)員，云南公司在1月6日到2月10日期間，推出了1.5折起超值機(jī)票，航線范圍涵蓋昆明始發(fā)國(guó)內(nèi)及省內(nèi)航線，具體為中甸-昆明、普洱-昆明、大理-昆明、版納-昆明、芒市-昆明、騰沖-昆明、瀘沽湖-昆明、昆明-廣州、昆明-深圳、昆明-廈門、昆明-福州、昆明-武漢、昆明-南昌、昆明-長(zhǎng)沙、昆明-合肥、昆明-南京、昆明-太原、昆明-天津、昆明-杭州、昆明-溫州、昆明-寧波、昆明-北京、昆明-青島、昆明-西安、昆明-西寧、昆明-蘭州、昆明-成都、昆明-重慶、昆明-銀川、昆明-拉薩、昆明-浦東。

為了使廣大旅客順利出行，云南公司春運(yùn)期間計(jì)劃安排加班總計(jì)449班，其中國(guó)際110班，港澳臺(tái)1班，國(guó)內(nèi)338班(其中省內(nèi)166班，省外172班)。為使銷售和服務(wù)更貼近客戶，東航云南營(yíng)銷微平臺(tái)全面進(jìn)入“春運(yùn)”模式，面向社會(huì)公眾，積極開展“微快訊”、“微提醒”、“微公益”、“微祝福”、“微互動(dòng)”活動(dòng)，通過溫情營(yíng)銷服務(wù)，為旅客鋪就溫馨回家路。