2016年春運廣西機場旅客吞吐量預(yù)計將達224萬人次，同比增長6%，預(yù)計加班287班，主要加班福州、廈門、南昌、杭州、重慶等春運熱門城市航線航班，同時開通南寧—沙巴、南寧—巴厘島等出境旅游熱門航線。2016年開始，廣西機場管理集團還將特別推出集“96365客服中心”、“廣西民航”APP及微信公眾號為一體的全面服務(wù)體系，方便旅客乘機，進一步提高旅客服務(wù)質(zhì)量。

　　針對春運期間客流高度集中，天氣復(fù)雜多變，惡劣天氣容易引發(fā)大面積航班延誤的情況，廣西機場管理集團按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務(wù)”的總體要求，強化監(jiān)管，排除隱患，嚴(yán)格運行管理，切實提高以航班正常為核心的服務(wù)質(zhì)量，確保春運工作安全有序，保障旅客安全出行、順暢出行、舒心出行。

　　狠抓責(zé)任落實 確保春運安全

　　為切實做好春運期間安全保障工作，廣西機場管理集團成立春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對春運期間廣西7個機場安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，要求所轄各單位嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強化資質(zhì)管理，加強監(jiān)督檢查，認(rèn)真解決好安全生產(chǎn)中存在的問題，確保各項安全保障措施落實到位，扎實做好安全生產(chǎn)工作。據(jù)了解，針對近期國內(nèi)外和行業(yè)內(nèi)發(fā)生的不安全事件，廣西機場管理集團及時組織開展安全教育，進行案例分析，舉一反三，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，切實提高各級管理人員和一線員工安全管理意識和應(yīng)急處置能力。

　　加強應(yīng)急管理 提高處置能力

　　為做好非正常天氣下可能出現(xiàn)的大面積航班備降、航站樓旅客聚集等特殊情況的應(yīng)對和處置工作，廣西機場管理集團提前研究完善各項應(yīng)急處置預(yù)案，健全應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，加強危險天氣預(yù)警工作，提前組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急處置預(yù)案的各項內(nèi)容，熟悉掌握應(yīng)急救援職責(zé)、事故報告、救援程序和應(yīng)采取的措施，從思想上、物資儲備上做好充分準(zhǔn)備，確保安全萬無一失。

　　信息及時發(fā)布 做好協(xié)同聯(lián)動

　　為有效應(yīng)對大面積航班延誤，廣西機場管理集團要求所轄各單位提前做好航班大面積延誤預(yù)先研判，服務(wù)前置，并要求大面積航班延誤時，值班領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場組織、指揮，內(nèi)部各部門要相互協(xié)作，積極協(xié)同外部有關(guān)單位，共同解決問題;要求相關(guān)單位要及時獲取航班延誤信息，在候機樓內(nèi)電子顯示屏幕上播放航班動態(tài)信息，并通過廣播、電視、“96365客服中心”、“廣西民航”APP及微信公眾號等多種途徑向社會發(fā)布延誤信息，做好與新聞媒體的聯(lián)系溝通;要求工作人員注意做好旅客解釋、疏導(dǎo)及航班延誤后旅客退改簽、食宿安排、車輛運輸?shù)确��?wù)工作。

　　平臺升級出新 服務(wù)優(yōu)質(zhì)便捷

　　為進一步提升春運服務(wù)質(zhì)量，廣西機場管理集團未雨綢繆，提前制定和完善各類應(yīng)急保障預(yù)案并組織進行演練，做好應(yīng)對各種突發(fā)情況的準(zhǔn)備;提前準(zhǔn)備好了充足的保障物資和保障資源，如毛毯、方便面、礦泉水等旅客日常所需物品，以及住宿、車輛等應(yīng)急資源;繼續(xù)推出具有廣西機場特色的服務(wù)舉措和便民服務(wù)措施，加強引導(dǎo)和問詢工作;繼續(xù)推行首看責(zé)任制，并積極配合實施中國青年志愿者服務(wù)春運的“暖冬”活動。據(jù)了解，為進一步提升旅客從“家門”到“艙門”的便捷舒適程度，廣西機場管理集團今年開始特別推出集“96365客服中心”、“廣西民航”APP及微信公眾號等為一體的綜合性信息服務(wù)平臺，旅客只需撥打廣西機場管理集團24小時服務(wù)電話“96365”，或通過手機、PAD等電子設(shè)備安裝“廣西民航”APP，關(guān)注“廣西民航”微信公眾號，便可以輕松體驗廣西機場管理集團為旅客提供的各種便捷溫馨服務(wù)。