（二）“付費預選座位”：掛CA代號并且由國航實際承運的國際直飛航班，在航班起飛前48小時（不含）之外，可購買提前鎖定的優(yōu)質座位區(qū)域。

（三）“中轉酒店”：乘坐國航/山航/深航航班的經濟艙聯程旅客可在中轉城市享受一間夜的免費中轉酒店服務。酒店服務：提供酒店至機場間車輛接送、早餐、住宿服務。提供中轉酒店服務的城市：北京、成都、上海、杭州、天津

（四）“中轉休息室”：為國際轉國際旅客提供北京首都國際機場計時休息服務。服務內容：最長4小時客房休息，不限時大廳休息，免費淋浴、上網，免費小吃、飲料。您可以自費享受休息室中的其他服務項目，并享八折優(yōu)惠（自助餐、酒水除外）。

（五）“兩艙餐食”：國航為您提供指定遠程國際航線頭等艙、公務艙餐食預訂服務，長途旅行中味蕾享受一下。

（六）“專車接送”：國航向購買實際承運的歐洲、美洲、大洋洲及非洲航線的兩艙（F、A、C、D、Z、J）白金卡旅客提供專車接送服務，旅客可享受國航提供的指定城市市區(qū)至機場間貴賓專車接送服務，以及指定城市的機場候機樓引導服務。

通過手機客戶端可以獲取如下服務：

“手機值機”——旅客可以在手機客戶端上自助辦理乘機登機手續(xù)，選擇座位并獲取電子登機牌。目前部分航線支持二維碼登機牌，安檢登機快速掃描通關。

“航班動態(tài)查詢”——為旅客提供航班詳細信息的查詢，使旅客在查詢航班動態(tài)時除航班時刻，航班狀態(tài)外，能夠準確得知登機口信息、目的地行李轉盤編號、目的地天氣等信息，為旅客出行提供便利；

“付費選座”——旅客可以通過手機客戶端付費選擇更加舒適的座位，可滿足旅客個性化的座位需求；

“登機口升艙”——國航指定航線上，旅客有機會再航班起飛前90分鐘獲取升艙機會，只需花費388元，即可獲得頭等艙體驗。

“免費附加服務預訂”——旅客可以在手機客戶端上預訂兩艙餐食、專車接送、中轉休息室及中轉酒店服務。

“行程管理”­——旅客可以在手機客戶端上查看自己全渠道的行程并進行管理，除了可以完成值機等全流程的行程服務，每個行程從出發(fā)到到達都會有貼心的推送提醒。

“客票退票和改期”——為旅客提供客戶端購買客票的退票和全渠道客票的改期服務，對大面積延誤和取消航班提供了更加人性化的非自愿改期服務，為旅客提供了更自由、方便、透明的客票服務。

“全面的會員服務”——為知音會員提供了全面的個人信息、里程信息查詢服務，同時為會員提供里程相關的里程換票、里程補登、知音商城禮品兌換功能，展示豐富的非航空合作信息。

“知音會員信息的修改與找回”——為知音會員提供更完善的服務，改變了以往忘記密碼或修改聯系信息時，需要跨平臺甚至到營業(yè)廳辦理手續(xù)才能找回密碼的麻煩。

乘機常識問答

一、免費行李額是多少？

（一） 國航在國內航線上實行計重制免費行李額規(guī)定：

持成人或兒童客票的旅客免費行李額為頭等艙客票40千克，公務艙客票30千克,經濟艙客票20千克。每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米。

持嬰兒客票的旅客免費行李額為10千克。每件行李長、寬、高不得超過100厘米、60厘米、40厘米。另可免費托運一輛折疊式嬰兒車或搖籃。如客艙空間允許，在征得乘務長同意后可帶入客艙。

（二）國航在國際、地區(qū)航線上實行計件制免費行李額規(guī)定：

持成人或兒童客票的頭等艙、公務艙旅客可免費托運兩件行李，每件行李的重量不得超過32千克，每件行李的三邊之和不得超過158厘米。

中日航線及自至美洲的航線（不包括夏威夷）持成人或兒童客票的旅客免費行李額為經濟艙兩件行李，每件行李的重量限額為23 千克，每件行李的三邊之和不得超過158厘米；