國航加大春運保障力度。（攝影：張洵）

2016年春運將于1月24日拉開大幕，面對即將到來的客流高峰，中國國際航空公司（簡稱“國航”）按照民航局提出的“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”總體要求，積極關注旅客及市場需求，合理統(tǒng)籌調配運力，增加熱點航線班次，加大產品優(yōu)惠力度，努力提高運行和服務品質，為廣大旅客提供安全順暢之旅。

增調航班 覆蓋春運熱點航線

根據(jù)預測，2016年春運期間民航旅客運輸總量將達到5455萬人次，與去年相比增幅約為11%。為滿足春運期間旅客出行需求，國航通過調整航班結構、優(yōu)化時刻使用、挖掘保障資源、調整航班機型等方法，合理安排春運航班計劃，在春運期間預計投入航班46420班次（日平均計劃航班量達到1160班次，正月初六當日將達到峰值1207班次），同比增加2432班次，增幅為5.5%；投入座位數(shù)882萬個，同比增加43.13萬個，增幅為5.1%；安排加班航班3216班次（國內航班2896班次，國際及地區(qū)航班320班次），基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的國內、國際熱點航線。

周密安排 力保旅客出行安全

國航針對冬季冰雪、大風、低能見度等復雜天氣的運行特點，提前有針對性地重新梳理、完善了各項保障措施和處置預案，并要求各保障單位嚴把安全關，做好整體協(xié)作與聯(lián)動，本著“資源能力是基礎，信息暢通是核心，協(xié)調聯(lián)動是根本，快速處置是關鍵”的原則，努力為旅客創(chuàng)造安全順暢之旅。一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況，國航會適時啟動應急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動，根據(jù)天氣發(fā)展、運行動態(tài)、保障資源和機場運行保障情況，做好航班計劃調整、決策和信息發(fā)布，努力降低影響，加快航班恢復。

春運期間，國航運行控制部門會進一步加強對復雜天氣的預警、評估和運行監(jiān)控，嚴格放行標準，嚴把放行關口，做好航班動態(tài)監(jiān)控，加強航行通告的跟蹤評估與處置預案的制訂發(fā)布，為機組提供有力支持；飛行部門在機組派遣時會根據(jù)航線特點加強機組力量搭配，滿足在復雜天氣條件下的運行標準，并做好冰雪天氣條件下飛機除防冰工作，在飛行中嚴格遵循各項運行標準，確保飛行安全。

為了確保飛機能夠以良好的狀態(tài)投入運行，國航機務部門已在春運前開展了安全大檢查，對飛機進行了統(tǒng)一的隱患排查和維護；春運期間將結合冬季飛機運行和維修特點，嚴把定檢、航后的維修質量關，并充分利用飛機健康監(jiān)控系統(tǒng)掌握航班實時故障信息，確保機隊技術狀態(tài)穩(wěn)定可靠。針對春運期間增投寬體機運行的情況，機務已提前做好了寬體機保障的人員、航材、技術支援等方面的準備，安排寬體機維護力量強、經驗豐富的北京基地支援重慶、廣州等地，并加強對寬體機運行的航站代理的監(jiān)控和管理，調配業(yè)務骨干人員駐在臺北、三亞等春運熱點航站，提升外站保障能力，確保寬體機運行順暢。

多項措施 確保旅客出行順暢

為確保廣大旅客出行更加便捷順暢，國航將在春運期間加開值機柜臺，并增加外圍引導人員，安排專人指導、協(xié)助旅客使用自助值機設備辦理乘機手續(xù)。以北京為例，春運期間國航將根據(jù)每日航班情況適時提前開放值機柜臺，便于旅客盡早辦理手續(xù)；在首都機場3號航站樓國內J區(qū)02-03區(qū)域設立“愛心”柜臺，便于殘疾旅客、攜帶嬰幼兒的家庭、老年旅客等特殊旅客辦理手續(xù)；在J17-18區(qū)域設立“急客”柜臺，為航班起飛前45-55分鐘仍未辦理手續(xù)的國內旅客開辟快速通道，另外還可以在此辦理自助托運行李服務；在T3四層H區(qū)自助打印行程單的CUSS機上增加了非自愿改簽功能；針對春運期間攜帶寵物出游旅客數(shù)量增多的情況調整了相應工作流程；針對旅客攜帶鋰電池易出現(xiàn)的問題，完善了旅客告知廣播內容，將廣播的頻率提高到3-5分鐘一次，并制作了易拉寶擺放在各個值機區(qū)域進行旅客告知；針對“春運”期間無成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點，為無成人陪伴兒童安排了獨立的休息等待區(qū)，并在等待區(qū)內配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項業(yè)務的旅客需在航班起飛前120分到達機場提前辦理乘機手續(xù)。

為了讓春節(jié)期間出行的旅客在萬米高空也能體會到濃濃的年味，國航將在除夕和初一出港的航班上推出多種特色餐食，如在北京出港的航班上推出包括福桃獻睿、翡翠餃子等寓意“多福壽、多安康、多財富”的特色餐食，成都出港的航班上推出“新春特色”熊貓餐，杭州出港的航班上配備“年年有余”特色烤魚，重慶出港的航班上配備“辭舊迎新”臘味合家歡、天津出港的航班上配備“鴻運當頭”紅燒獅子頭，上海出港的航班上配備“年年高”排骨年糕，武漢出港的航班上配備“招財進寶”藕帶財魚絲等。

另外，國航團委組織的“國航青年與春運同行”活動已于1月19日啟動，這項活動已連續(xù)開展十年。參與此活動的國航青年志愿者會佩戴團徽上崗，為旅客提供引導咨詢、重點幫扶、便民利民和應急救援等服務，并會向旅客送上裝有春運出行提示、免費托運行李標準等實用小貼士的“春運紅包”。目前國航團委已經征集到近萬名國航青年志愿者參與到此活動中。

超值產品 帶給旅客更多實惠

為了讓旅客能夠在春運期間獲得更多實惠，國航推出了“悅游新春”、“舒享新春”、“接爸媽來過大年”、“錯峰出行”等系列優(yōu)惠活動和產品。“悅游新春”優(yōu)惠活動主推春節(jié)期間的國際航線特惠產品；“舒享新春”優(yōu)惠活動主推包括網(wǎng)上值機、自助改期、退票、機場接送、無人陪伴和寵物托運等國航自助服務產品、附加服務和特殊服務產品；“接爸媽來過大年”是針對由北京出發(fā)的旅客所設計的親情優(yōu)惠產品；而“錯峰出行”產品主要針對國際航線，分為“旅游套票”、“商務套票”、“尊老愛幼套票”、“散客優(yōu)惠”四大類。