1月23日，中國人口“大遷徙”的前一天，就在大多數(shù)昆明人為少見的美麗雪景激動興奮的時候，東航云南公司卻悄然吹響了戰(zhàn)斗集結(jié)號，做好了為旅客平安出行打響硬仗的準(zhǔn)備。然而戰(zhàn)情比想象中來的更猛烈，23日、24日的連續(xù)“霸王級”降雪，機(jī)場道面開始結(jié)冰，航班起降標(biāo)準(zhǔn)難以滿足，直接導(dǎo)致了“春運(yùn)”首日大量旅客滯留。

　　為了安全：我們?nèi)�力以�?/span>

　　面對惡劣天氣，東航云南有限公司全體干部員工時刻保持清醒頭腦，堅(jiān)持“安全第一”思想不動搖，嚴(yán)格堅(jiān)守安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。為了確保決策的可行性和可靠性，公司總經(jīng)理張悅冒雪對運(yùn)行保障每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行了實(shí)地考察，對實(shí)際運(yùn)行保障過程中可能遇到的困難做到了心中有數(shù)。

　　針對本次“霸王級”降雪，每2個小時就召開一次由公司領(lǐng)導(dǎo)主持的各保障單位參加的運(yùn)行保障會，使得各保障部門有效聯(lián)動，持續(xù)啟動相關(guān)應(yīng)急保障預(yù)案做好旅客保障和除冰雪工作。運(yùn)行部門時刻關(guān)注天氣動態(tài)，并做好航班的實(shí)時調(diào)配;空勤人員提前入住長水機(jī)場備份待命;機(jī)務(wù)公司提前做好除冰車、除冰液、除冰鏟等除防冰工具設(shè)備準(zhǔn)備，并及時開展除防冰工作;在貨運(yùn)長坡路面設(shè)立坡頂、坡道中間、坡地三個觀察點(diǎn)，時刻開展道路除冰。大家全力以赴確保安全，力爭把降雪天氣對航班安全的影響降到最低。

　　為了旅客：我們眾志成城

　　“霸王級”大雪對于接觸旅客的第一個關(guān)口--服務(wù)保障人員來說是又一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。公司堅(jiān)持“旅客至上”的原則，全力做好旅客服務(wù)保障工作。地服部增開值機(jī)柜臺為旅客辦理退改簽手續(xù)，提供餐食飲料;貨運(yùn)搬運(yùn)人員為了不讓旅客貨物打滑，紛紛脫去了手套，強(qiáng)忍著零下幾度的嚴(yán)寒，用一雙手將行李貨物按時搬上相應(yīng)的航班;市場部通宵奮戰(zhàn)，核實(shí)航班信息，通過呼叫中心、電話等多種方式實(shí)時通報(bào)航班信息;宣傳部門也通過廣播、微平臺與媒體保持密切聯(lián)系，實(shí)時發(fā)布航班和公司動態(tài)，提醒旅客出行安全。

　　由于大雪持續(xù)時間長，有部分旅客滯留機(jī)場，情緒激動，面對指責(zé)和誤解，大家沒有怨言，耐心做好解釋工作。公司空地一條心，以真誠和耐心的態(tài)度贏得了大部分旅客的理解和尊重。

　　為了現(xiàn)場：我們攜手同行

　　由于大雪導(dǎo)致路面結(jié)冰，機(jī)場高速通行困難。很多趕往機(jī)場的干部員工卻沒有因?yàn)榻煌ú槐愣�耽誤了保障工作，面對困難、面對道路結(jié)冰，大家并沒有退縮。“向長水集結(jié)，向堅(jiān)守一線的兄弟姐妹們集結(jié)”成為了每一個公司員工的共同心聲。

　　24日12:00，提前趕到長水的機(jī)關(guān)40-余名工作人員組成志愿先遣隊(duì)奔赴一線做好旅客行李疏散準(zhǔn)備。而一線備勤人員也打破部制劃分，積極開始了旅客疏導(dǎo)工作。各后勤保障部門也加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做好員工餐食、住宿和醫(yī)療保障。大家齊心協(xié)力，攜手加入到冰雪保障的戰(zhàn)斗。

　　25日10：30，隨著長水機(jī)場宣布解除大面積航班延誤應(yīng)急處置響應(yīng)，歷時近3天的奮戰(zhàn)，公司航班陸續(xù)恢復(fù)起降。后續(xù)，公司將密切關(guān)注天氣動態(tài)，繼續(xù)做好后續(xù)航班和旅客的服務(wù)保障工作，將保衛(wèi)戰(zhàn)進(jìn)行到底。