2016甫一開(kāi)年，東航移動(dòng)端捷報(bào)頻傳，東方航空APP單日下載量、會(huì)員注冊(cè)量、活躍用戶數(shù)以及手機(jī)成交量節(jié)節(jié)攀升。1月28日，移動(dòng)端單日銷售含稅金額10005582元，首破千萬(wàn)，單日成交機(jī)票13333張，單日新增注冊(cè)用戶數(shù)53872位，APP日活躍用戶逾7萬(wàn)人。

相較于2015年“8·18大促”移動(dòng)端單日成交額4428585元，短短5個(gè)月后，東航移動(dòng)端銷售額漲幅已達(dá)126%。這得益于公司的機(jī)票產(chǎn)品政策、電商直銷平臺(tái)功能和體驗(yàn)的優(yōu)化以及近期在候機(jī)樓、地鐵等各個(gè)旅客接觸點(diǎn)上的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生的效果。

近階段，客運(yùn)營(yíng)銷委員會(huì)聯(lián)手電商公司應(yīng)勢(shì)在官網(wǎng)、APP、M網(wǎng)站等官方直銷渠道推出“會(huì)員最優(yōu)價(jià)”承諾，宣布“東方萬(wàn)里行”會(huì)員在以上官方渠道購(gòu)票后如發(fā)現(xiàn)其它平臺(tái)更便宜可提起申訴，除了可獲得差價(jià)賠償外更有現(xiàn)金或積分獎(jiǎng)勵(lì)。此舉正切中當(dāng)前OTA代理平臺(tái)違規(guī)亂象和旅客出行體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，在市場(chǎng)上給普通用戶留下了官方渠道購(gòu)票不僅服務(wù)更靠譜、票價(jià)也更優(yōu)惠的印象。

緊接著，1月21日，“手機(jī)預(yù)訂價(jià)更低”的移動(dòng)專享價(jià)在東方航空APP和手機(jī)M網(wǎng)站同時(shí)上線。會(huì)員在東航移動(dòng)端購(gòu)買國(guó)內(nèi)、國(guó)際及地區(qū)航班機(jī)票最高可享80元的現(xiàn)金直減，國(guó)內(nèi)航班最高直減幅度更是達(dá)到13%。這一專為移動(dòng)端推出的營(yíng)銷政策將PC官網(wǎng)的流量順利導(dǎo)向移動(dòng)端。

與此同時(shí)，東方航空APP也在不斷優(yōu)化平臺(tái)功能和體驗(yàn)。最新上線的5.3.0版本除了繼續(xù)優(yōu)化購(gòu)票體驗(yàn)流程，將優(yōu)選座位功能加入“定制服務(wù)”，更在頁(yè)面設(shè)計(jì)上體現(xiàn)春節(jié)元素，在國(guó)內(nèi)航空公司中首家推出春節(jié)喜慶版APP，讓人眼前一亮。

與2016春運(yùn)同時(shí)拉開(kāi)序幕的還有電商公司為此次春運(yùn)特別準(zhǔn)備的數(shù)十萬(wàn)份福袋、福糖和共計(jì)100萬(wàn)份的電子紅包市場(chǎng)推廣活動(dòng)，在東航各分(子)公司地面服務(wù)部的配合支持下，將春運(yùn)的超大客流引向APP。1月22日起，全國(guó)16個(gè)機(jī)場(chǎng)站點(diǎn)開(kāi)始向旅客送出新春福袋，旅客在上海虹橋、上海浦東、北京、西安、南京、廣州、昆明、武漢等機(jī)場(chǎng)搭乘東航航班，還能夠在登機(jī)口開(kāi)啟手機(jī)藍(lán)牙，通過(guò)微信搖一搖領(lǐng)取東航紅包，或是在東航貴賓休息室用手機(jī)掃描桌面上的活動(dòng)二維碼參與領(lǐng)紅包。此外，電商公司通過(guò)梳理旅客的信息接觸點(diǎn)，利用地鐵拉手廣告投放和移動(dòng)端應(yīng)用市場(chǎng)投放、進(jìn)行SEM搜索關(guān)鍵詞優(yōu)化等措施積極推廣移動(dòng)端，同時(shí)不斷吸引新會(huì)員注冊(cè)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近期以來(lái)新增注冊(cè)會(huì)員數(shù)已由每日4萬(wàn)人提升到每日5萬(wàn)人，效果顯著。