2016年春運(yùn)如火如荼，繁忙的合肥新橋機(jī)場每天迎來送往兩萬名左右旅客。伴隨著春運(yùn)而生的“暖冬服務(wù)”力爭為每一位匆匆路而過的客人留下機(jī)場最美好的印象。忙碌在合肥機(jī)場候機(jī)樓一線的服務(wù)人員，他們用專注與真誠、用辛勤與汗水，用一把輪椅、一杯熱茶、一句問候、一個(gè)手指的方向，描繪著一幕幕動(dòng)人的畫面，讓春運(yùn)更富人情味、更有溫度感，用一件件小事催開“暖冬”之花，感染著南來北往的每一位旅客……

一份紅包表真誠

2月8日大年初一，合肥新橋國際機(jī)場候機(jī)廳內(nèi)一片繁忙的景象，乘坐ZH9992前往深圳的黃先生為其父親申請(qǐng)了輪椅服務(wù)，機(jī)場負(fù)責(zé)特殊旅客服務(wù)的小丁主動(dòng)協(xié)助黃老先生填寫了相關(guān)單據(jù)，協(xié)助輪椅旅客及其家人辦理值機(jī)、安檢手續(xù)，嚴(yán)格按照規(guī)定為旅客提供全程優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。臨登機(jī)行，黃先生拿出200元錢給小丁，“你的服務(wù)是我見過最真誠、最熱心的，過年了，包個(gè)紅包，請(qǐng)收下吧。”。小丁微笑著婉拒，但旅客的這份真心誠意，讓她著實(shí)感動(dòng)。“作為一名服務(wù)行業(yè)工作者，提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)是我們的本職工作，旅客的一個(gè)小小舉動(dòng)或一句感謝的話語，都能讓我們倍感欣慰。”

腳扭了有輪椅相助

2月5日，合肥機(jī)場迎來節(jié)前客流高峰，來來往往的旅客行色匆匆、歸心似箭。乘坐MF8175航班從合肥前往呼和浩特的張女士一不小心扭傷了腳，一瘸一拐的樣子立即引起正在綜合問訊臺(tái)當(dāng)班的小亓注意，她主動(dòng)上前詢問張女士是否需要幫助。“哎呀，我的腳扭得很厲害，簡直不能走路，到廈門后還要轉(zhuǎn)機(jī)到新加坡，咋辦?”小亓立即聯(lián)系特殊旅客服務(wù)的同事，為張女士推來了輪椅，并把張女士辦好了所有登機(jī)手續(xù)，再用輪椅送上飛機(jī)�？紤]到張女士要轉(zhuǎn)機(jī)，小亓在輪椅申請(qǐng)單上做專門備注，提醒廈門站協(xié)助旅客辦理后續(xù)航程的手續(xù)。張女士非常感動(dòng)，當(dāng)即寫下的感謝信：“亓善琪和她的同事們主動(dòng)熱情服務(wù)旅客，為旅客解決后顧之憂，誠摯表示感謝!”

鑰匙丟了可以幫您寄回家

2月17日，服務(wù)員小任像往常一樣做著飛往名古屋的9C8611航班登機(jī)前的準(zhǔn)備工作。這時(shí)一位男士急急忙忙地來到登機(jī)口，向服務(wù)人員尋求幫助。經(jīng)了解，許先生出門時(shí)匆匆忙忙，錯(cuò)把家里的鑰匙帶到了機(jī)場，而家人還不知道此事，正等著他的鑰匙呢。由于此時(shí)即將登機(jī)，送回鑰匙已經(jīng)來不及了。徐先生立即向登機(jī)口工作人員尋求幫助。服務(wù)員也是第一次遇到這樣的事情，看著徐先生滿臉焦慮的表情，立即承諾一定盡快幫他寄回去。汪先生對(duì)小任能這樣爽快地答應(yīng)他，十分激動(dòng)。他不由自主地握著小任的手說：“我知道這都是你們工作以外的事情，還能如此擔(dān)當(dāng)，謝謝你!我過年出門遇到的都是好人啊!”。并飛快地在隨身攜帶的筆記本中寫下一封感人的表揚(yáng)信以示感激。

春運(yùn)中，這樣的故事還有很多很多，每天都在發(fā)生，他們只是默默地奉獻(xiàn)著，堅(jiān)守著。候管部孫文祺用一首《行道燈》這樣說：

行走在春運(yùn)的旅途中

魂?duì)繅?mèng)縈的鄉(xiāng)途是蜿蜒的扁擔(dān)

我默默的扛起……

我想做一支行道的燈，

在寒風(fēng)中搖曳著光明

只為指引歸鄉(xiāng)的旅途

我想做一支行道的燈

去輕撫每一個(gè)匆匆的背影

只為送去些許的炙誠

我想做一支行道的燈

執(zhí)著守候在自己的崗位中

只為不讓那思鄉(xiāng)的路途遙遠(yuǎn)孤獨(dú)

行走在春運(yùn)的旅途中

我渴望自己是一道絢爛的風(fēng)景!

帶上一年的收獲，既相逢，卻匆匆，

千里歸途滿風(fēng)塵，

您若再來，我依然恭候……