本網(wǎng)訊(擔(dān)保公司：彭可欣報(bào)道) 2月23日上午，擔(dān)保公司召開2015年度客戶滿意度調(diào)查分析研討會(huì)。此次會(huì)議旨在持續(xù)改進(jìn)提升客戶服務(wù)工作，更好地倡行中國(guó)服務(wù)、打造擔(dān)保品牌。擔(dān)保公司副總經(jīng)理呂航出席會(huì)議并作總結(jié)講話，規(guī)劃發(fā)展部、風(fēng)險(xiǎn)控制部、評(píng)審部和保函管理部負(fù)責(zé)人以及相關(guān)工作人員參加了會(huì)議。

會(huì)上，擔(dān)保公司委托的第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)講解了《擔(dān)保公司2015年度客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告》，并提出建議性措施。與會(huì)人員也針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真的分析、討論，并就滿意度相對(duì)偏低的環(huán)節(jié)提出了改進(jìn)思路及措施。

擔(dān)保公司副總經(jīng)理呂航在會(huì)上作了總結(jié)講話。她指出，開展客戶滿意度調(diào)查的目的是發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)施改進(jìn)，提高客戶滿意度。民航局黨組提出的真情服務(wù)同樣適用擔(dān)保公司，只有真情服務(wù)才能換來(lái)忠實(shí)的客戶。希望全體員工對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析研究，切實(shí)提高自身的服務(wù)技能和服務(wù)效率，為擔(dān)保公司更好的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

擔(dān)保公司于去年11月開展了2015年度客戶滿意度調(diào)查工作，調(diào)查內(nèi)容涉及擔(dān)保方式、擔(dān)保“產(chǎn)品”品質(zhì)、業(yè)務(wù)辦理流程、內(nèi)部人員評(píng)價(jià)、客戶服務(wù)及關(guān)懷等各個(gè)環(huán)節(jié)。