3月13日上午，南航河南公司舉行鄭州機場T2航站樓全流程轉(zhuǎn)場實戰(zhàn)演練，全面模擬南航航班轉(zhuǎn)入鄭州機場T2航站區(qū)后的運行情況，全面檢驗生產(chǎn)保障人員對新作業(yè)環(huán)境、新流程的掌握程度和各類設(shè)施設(shè)備的適用性，力求在演練中優(yōu)化服務(wù)流程，檢驗運行狀態(tài)，增強員工的運行保障能力和應(yīng)急能力。

　　為了能夠順利完成此次演練，發(fā)揮演練的最高價值，南航河南公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的重視，公司轉(zhuǎn)場領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題籌備會，多次帶隊進行實地考察，公司相關(guān)部門成立了預(yù)演小組并制定了詳細的預(yù)演方案，針對演練做了明確分工，實行崗位項目負責(zé)制，將職責(zé)明確到每一個人。公司其他各部門員工齊上陣，放棄休息日，扮演旅客共同完成了本次演練。

　　在不影響公司航班正常運營的情況下，此次演練共有450人參加，辦理登機牌850人次，托運行李767件，未登機減掉32人次，28件超大行李，模擬了11個航班，歷時120分鐘，主要針對旅客進出港流程、行李進出港操作，航班中轉(zhuǎn)流程、綜合服務(wù)柜臺保障、特殊旅客服務(wù)等項目進行了演練。演練中，工作人員使用秒表記錄了每一個環(huán)節(jié)所需的時間，并用路線圖標記路線，找出了旅客進出港路線的最短距離。為了檢驗出真實的水平，公司還有意設(shè)計了頭等艙旅客、金銀卡會員，經(jīng)濟艙旅客、特殊旅客等不同類別以及超大行李、延誤值機、延誤登機、飛機滑行和到達等情景，以檢驗轉(zhuǎn)場后的服務(wù)能力。將效率優(yōu)先，方便旅客的理念最大化地溶解到服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

　　演練過場中，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)人員，逐一詢問相關(guān)人員，仔細分析每個服務(wù)流程、標識、攔截帶、員工思想觀念等方面存在的問題，現(xiàn)場提出相關(guān)整改措施，并要求有關(guān)部門和責(zé)任人跟進落實。