免費(fèi)領(lǐng)取《乘機(jī)全流程服務(wù)小貼士》、參與微信掃碼“刮刮樂(lè)”抽獎(jiǎng)、品嘗精致的航空茶點(diǎn)……在“3•15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，川航在成都雙流機(jī)場(chǎng)T1航站樓內(nèi)設(shè)立專區(qū)，借助圖畫展板、紙質(zhì)宣傳冊(cè)、微信互動(dòng)等多種形式，向過(guò)往旅客介紹了常旅客權(quán)益、購(gòu)票與出發(fā)、客艙服務(wù)與安全、行李運(yùn)輸?shù)群娇章眯谐ＷR(shí)，幫助旅客更好地了解相關(guān)信息，維護(hù)自身權(quán)益。

　　同時(shí)，由川航選派的資深投訴受理專員，在專門的咨詢臺(tái)處收集旅客意見(jiàn)建議，邀請(qǐng)旅客參與填寫滿意度問(wèn)卷調(diào)查。川航乘務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，讓旅客近距離感受“兩艙”服務(wù)體驗(yàn)。旅客受邀品嘗特色川茶和糕點(diǎn)，直觀感受“中國(guó)元素，四川味道”的川航航空飲食文化。微信掃碼“刮刮樂(lè)”抽獎(jiǎng)活動(dòng)吸引了不少旅客參與，在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的介紹下，旅客通過(guò)掃描二維碼直觀體驗(yàn)川航官方微信線上機(jī)票驗(yàn)真、服務(wù)指南等便捷服務(wù)，并參與贏取譚木匠木梳禮盒、毛絨飛機(jī)公仔、飛機(jī)模型等精美禮品。

　　川航歷來(lái)重視旅客合法權(quán)益的維護(hù)工作，并建立了完善的旅客意見(jiàn)管理體系，從電話、郵件、座談會(huì)等渠道接收旅客的意見(jiàn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法，對(duì)旅客的意見(jiàn)進(jìn)行分類管理，制定改進(jìn)措施，并定期下達(dá)整改單，切實(shí)解決，對(duì)旅客反映的問(wèn)題形成了閉環(huán)管理。