古之學(xué)者必有師。師者，所以傳道受業(yè)解惑也。師徒制在我國由來已久，是一個傳統(tǒng)的傳承方式，也是引導(dǎo)和培養(yǎng)優(yōu)秀員工的一種重要途徑。在東航山東地服就有這么兩對特殊的師徒，師傅都是多年工作在地面服務(wù)一線的業(yè)務(wù)能手，徒弟是剛剛“降落”的新人。她們就是吳靜、孫立和杜鵑、王晶師徒。

　　姐妹花傾心服務(wù)老年旅客。3月9日，吳靜帶著徒弟孫立像往常一樣笑容滿面的在柜臺為旅客辦手續(xù)。這時來了一對面帶焦慮的母女。由于訂票的失誤，女兒把老人的票訂成了青島虹橋浦東溫哥華，這樣老人不可避免的要在浦東領(lǐng)取行李，女兒一直在自責(zé)，不停地說對不起媽媽，讓她一個人在上海“折騰”行李，幾乎要掉下眼淚。吳靜和孫立一邊安慰旅客不要著急，一邊通過內(nèi)通致電售票處查詢是否可以簽轉(zhuǎn)青島到浦東的航班。經(jīng)查詢恰好有一個空座，她們馬上為這名老人改簽了航班。當(dāng)這對母女得知已經(jīng)幫她們免費改簽成功青島浦東的航班，并且行李可以直接在溫哥華提取，上海不用提取重新托運時，激動的連聲感謝。女兒更是激動地說:“你們真是太棒了，你們幫我解決大困難了。我要怎樣感謝你們呢?要不我給你們點勞務(wù)費吧?要不我給你們送個錦旗吧!”吳靜和孫立一邊迅速為這名老人辦理了聯(lián)程手續(xù)，一邊面帶笑容的對這對母女說：“這是我們的正常工作范圍，這是我們應(yīng)該做的。請不要記掛在心。以后請多坐東航航班。”

　　師徒合作為旅客排憂 3月初的一天下午，乘坐mu5672的李女士因攜帶超量化妝品匆忙來到柜臺尋求幫助。由于航班值機時間已經(jīng)截止，行李無法再托運，李女士急得像熱鍋上的螞蟻。細(xì)心的杜鵑看出旅客不想舍棄超限化妝品，便主動提出2個方案來解決旅客的物品問題。第一為旅客代為郵寄，第二暫時保管，等旅客回青后來取。旅客欣然接受了第二方案。恰在此時，航班已經(jīng)登機過半，熱心的王晶主動帶領(lǐng)李女士通過快速通道通過安檢，及時順利登機。后來，李女士通過短信，對杜鵑和王晶表達了非常真摯的感謝之情。

　　無論是導(dǎo)乘、自助值機、還是辦理行李托運旅客，對孫立和王晶來說，既新鮮又充滿了挑戰(zhàn)，大量不同的業(yè)務(wù)知識，讓她倆感到有些應(yīng)接不暇。“跟著師傅學(xué)，多想幾個為什么”，“多學(xué)點知識挺好，在航班延誤遇到銜接錯失的旅客，我就可以變被動為主動，為旅客“出謀劃策”，“讓他跟著我的思路走，就想不起來對我發(fā)脾氣了。”這都是吳靜和杜鵑師傅教學(xué)和實踐的法寶。

　　保障好航班，讓每位旅客都得到愉悅的旅行體驗，讓每位旅客平安、順利、快捷地到達目的地是每個地服姐妹的最大心愿。她們的工作很普通，崗位也很平凡，但是卻都懂得默默的奉獻。她們詮釋著山東地服的“五種精神”，她們用工作的激情譜寫著山東地服的美麗的姐妹之花。相信她們在今后的地面工作中，能夠繼續(xù)“飛行”。