1996年3月25日，由中國航空器材集團(tuán)公司與空中客車公司合資成立的華歐航空培訓(xùn)與支援公司獲得營業(yè)執(zhí)照，正式在華運(yùn)營。華歐作為一家專業(yè)化的航空培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，已累計(jì)培訓(xùn)32000多名學(xué)員，為中國的航空公司提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的航空培訓(xùn)和支援服務(wù)，同時為提高中國民用航空飛行安全，建設(shè)飛行隊(duì)伍，培養(yǎng)飛行人才做出了巨大貢獻(xiàn)。

20年，努力造就品牌

華歐航空作為空客客戶服務(wù)在華開展業(yè)務(wù)的基石，在中國乃至亞太地區(qū)的航空市場上成長為受人尊敬的品牌。

華歐航空培訓(xùn)公司于1997年10月迎來第一批飛行學(xué)員，截至目前，已為全球逾30多家航空公司培訓(xùn)了超過32000名學(xué)員，包括飛行員、乘務(wù)員、運(yùn)行人員、機(jī)務(wù)工程師和結(jié)構(gòu)工程師。憑借5臺模擬機(jī)資源、專業(yè)的中外教員師資，以及“質(zhì)量高于數(shù)量”的服務(wù)理念，華歐航空培訓(xùn)公司確立其在業(yè)內(nèi)卓越培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的地位，并成為國內(nèi)提供空客飛機(jī)培訓(xùn)的標(biāo)桿企業(yè)。

作為空客全球培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的一部分，華歐航空培訓(xùn)公司配備四臺全動模擬機(jī)，并負(fù)責(zé)運(yùn)營和維護(hù)一臺直升機(jī)模擬機(jī)。每臺模擬機(jī)每年能夠提供6000小時飛行機(jī)組改裝、復(fù)訓(xùn)培訓(xùn)及維修工程師陪訓(xùn)。同時還配備了CBT、APT培訓(xùn)設(shè)備，客艙培訓(xùn)設(shè)備，飛行、維修和客艙培訓(xùn)教室，講評室和圖書館，以提供最好的服務(wù)和高質(zhì)量的客戶化培訓(xùn)。許多飛行員和維護(hù)機(jī)師不止一次來到華歐航空參加培訓(xùn)，例如更換機(jī)型，從學(xué)員升級為教員，參加行業(yè)再培訓(xùn)或其他定向培訓(xùn)等。

華歐航空支援公司在提供客戶支援，滿足客戶需要的空客客戶服務(wù)中起著重要的作用。不管飛機(jī)是通過購買還是租賃獲得，這一整套服務(wù)在飛機(jī)交付之前就已經(jīng)開始，并持續(xù)在飛機(jī)整個運(yùn)營壽命中。

作為空客的五個全球航材備件中心之一，華歐航空支援公司擁有27,000平米的保稅庫，不僅存儲30,000余件空中客車料件，還為11家客戶提供備件送貨上門等增值服務(wù)，以及為36家空客OEM廠商提供庫房租賃業(yè)務(wù)，幫助其業(yè)務(wù)在華發(fā)展。

把握當(dāng)下，放眼未來

如今，航空運(yùn)輸行業(yè)的市場格局業(yè)已變化，較之以往競爭更為激烈。越來越多的國內(nèi)航空公司自行成立了培訓(xùn)和支援中心，服務(wù)和支持各自空客機(jī)隊(duì)的飛行需求。

為了應(yīng)對來自市場的壓力和挑戰(zhàn)，華歐航空未雨綢繆，在3年前便著手準(zhǔn)備，推出一項(xiàng)名為“Profitbooster”利潤增長計(jì)劃的收入改善和成本控制舉措，收集創(chuàng)新理念，并落地實(shí)施。如今這項(xiàng)舉措已見成效。近期，民航局和空中客車雙雙批準(zhǔn)并引進(jìn)了華歐航空準(zhǔn)備開設(shè)的新培訓(xùn)課程。新課程的實(shí)施將創(chuàng)造更多服務(wù)型收入，配合成本控制，華歐航空將實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性利潤提升。

未來的五年，華歐航空將持續(xù)開展針對空客新產(chǎn)品的服務(wù)，并實(shí)施更多的項(xiàng)目，積極進(jìn)行市場布局，在不斷變化的市場環(huán)境中探索新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，繼續(xù)保持市場領(lǐng)導(dǎo)地位。

你的支持，是我發(fā)展的源源動力

在過去的20年里，許許多多的人為華歐航空的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。他們?yōu)槿A歐航空的未來發(fā)展鋪路前行。在華歐成立20周年之際，他們分享了自己的故事，送上了對公司的祝福。

劉琦，一個在華歐航空工作20年的員工，在接受采訪時講了個故事。有一次，他在計(jì)劃部主任Depeny辦公室詢問一件以前的工作。Depeny沒有立即回答，而是拉開小抽屜，迅速從整理的整整齊齊的文檔中抽出一份，上面清清楚楚記錄著所問的內(nèi)容。劉琦說，“就是這樣一件平常小事，讓我學(xué)到了認(rèn)真、細(xì)致、耐心、有條不紊的態(tài)度和方法。而這樣的態(tài)度，恰恰對我負(fù)責(zé)的華歐技術(shù)支持部的文檔和備件管理工作的規(guī)范和質(zhì)量起到非常重要的作用。”劉琦表示，他愿為華歐的前行出力。讓華歐飛得更高、飛得更遠(yuǎn)!

閆青云，華歐客戶服務(wù)部經(jīng)理。她說，20年前一次不經(jīng)意的職業(yè)選擇，成就了她一生的職業(yè)和人生財富。她回憶到，當(dāng)時面試經(jīng)理問到：“你認(rèn)為客戶服務(wù)工作的終極目標(biāo)是什么?”她想了想回答：“是提供最好的服務(wù)!”面試經(jīng)理說：“是客戶滿意!”客戶滿意，這簡單又沉重的四個字，從那一刻起便成為她在華歐20年的理念和信念。

劉娜，客戶服務(wù)部老員工。她通過協(xié)助部門內(nèi)中外籍飛行員準(zhǔn)備演講稿件，寫會議記錄，聽教員授課等簡單、平凡的小事做起，慢慢積累飛行培訓(xùn)領(lǐng)域的相關(guān)知識，建立起專業(yè)背景，學(xué)習(xí)更多的知識和技能。這份學(xué)習(xí)的態(tài)度，是她在華歐最大的收獲，也成就了今天她所取得的成績。她說，“華歐是個大家庭，大家不斷進(jìn)取，成長，互相幫助，鼓勵。”（中航材集團(tuán) 馬莉）