本網(wǎng)訊（重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)：劉興苗、劉蓮報(bào)道）  近日，一名外籍旅客先后因走錯(cuò)航站樓、遺失護(hù)照、忘帶錢包等諸多不幸而導(dǎo)致誤機(jī)，百般焦急的她來(lái)到國(guó)際樓問(wèn)詢臺(tái)尋求幫助。最終，在航站樓管理部多名員工的共同努力下，幫助外籍旅客成功改簽并將其順利送回酒店。

事情發(fā)生在當(dāng)日下午1點(diǎn)左右，一名外籍旅客焦急萬(wàn)分地來(lái)到國(guó)際樓問(wèn)詢臺(tái)尋求幫助，在進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)溝通后，得知該旅客為日本國(guó)籍，英語(yǔ)交流困難，存在溝通障礙。當(dāng)值的國(guó)際樓巡查劉蓮和問(wèn)詢王淇一邊安撫其焦急的心情，一邊尋求能日語(yǔ)交流的同事。經(jīng)多方打聽(tīng)，找到曾有日本留學(xué)經(jīng)歷的旅服部工作人員李決云為改名旅客提供現(xiàn)場(chǎng)翻譯服務(wù)。據(jù)了解，該名旅客名叫園部光央，在重慶機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，準(zhǔn)備乘坐國(guó)航CA157次航班，由重慶飛往東京，因不熟悉重慶機(jī)場(chǎng)的航站樓概況，本在T1航站樓候機(jī)錯(cuò)走到了T2航站樓，經(jīng)過(guò)訊問(wèn)后，在從T2乘車到T1的路途中，不慎將護(hù)照遺失，并發(fā)現(xiàn)錢包也忘在了酒店，導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)了該航班。因園部光央女士的家人都在香港，無(wú)法提供有效幫助，在充分了解該女士的需求后，李決云和另一名員工陳穎積極協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)公安查詢到光央女士遺失護(hù)照的出租車車牌號(hào)，立即與出租車公司取得聯(lián)系，并說(shuō)明情況，多方聯(lián)系出租車司機(jī)后，將其護(hù)照第一時(shí)間送回了機(jī)場(chǎng)。在拿到護(hù)照的那一刻，光央女士興奮不已，連忙道謝，同時(shí)員工陳穎毫不猶豫地幫助身無(wú)分文的她墊付了50元的出租車費(fèi)。這時(shí)，國(guó)際巡查的劉蓮已及時(shí)聯(lián)系了航空公司，并為她免費(fèi)簽轉(zhuǎn)到第二天的同一時(shí)間航班飛往東京，順利幫助園部光央女士辦理了改簽手續(xù)。

經(jīng)過(guò)一番波折后，整個(gè)事情終于得到圓滿解決。光央女士十分感謝他們的幫助，并用不流利的英語(yǔ)連聲感謝：Thank you very much！Chong Qing airport staff  real  good！李決云和陳穎正準(zhǔn)備送光央女士返回酒店，心想她語(yǔ)言不通、路線不熟悉、身上有沒(méi)有錢，如果再遇到什么麻煩該怎么辦呀？這時(shí)，李均云馬上將情況告知當(dāng)值的主任，經(jīng)過(guò)商量后，決定由李決云開(kāi)車將光央女士順利送回酒店。

臨走前，園部光央女士再次對(duì)為她提供過(guò)幫助的機(jī)場(chǎng)人員一一道謝，用不太熟練的中文不斷的說(shuō)著“謝謝，謝謝你們！”眼眶熱淚不停打轉(zhuǎn)，并表示她在重慶機(jī)場(chǎng)的這段意外的經(jīng)歷，得到了機(jī)場(chǎng)人員如此熱心的幫助，讓她體會(huì)到了高質(zhì)量的機(jī)場(chǎng)服務(wù)和家人般的關(guān)懷，她會(huì)將這一天的經(jīng)歷告知家人和朋友，分享她在中國(guó)重慶機(jī)場(chǎng)的友好體驗(yàn)。最后，她堅(jiān)決要和陳穎、李決云兩位幫助她的員工合影留戀，感謝她們無(wú)微不至的幫助，并邀請(qǐng)她們到日本做客。

“不把旅客當(dāng)上帝，只把旅客當(dāng)親人”。航站樓管理部將以做真情服務(wù)的楷模為奮斗目標(biāo)，在做到專業(yè)的同時(shí)，讓服務(wù)更有深度;在用心服務(wù)的同時(shí)，讓服務(wù)更有溫度，將真情服務(wù)進(jìn)行到底。