公務機空乘美圖來襲！年輕？形象好，氣質(zhì)佳？

時間：2018-03-19 21:25來源：中國民航報 作者：中國公務機

選好餐食后，利用公務機上僅有的小型烤箱或微波爐，空乘們不光要加熱每一道菜品，冷熱餐的搭配、出品擺盤等也要精益求精。

專業(yè)的旅行管家

實際上，公務機空乘并非傳統(tǒng)意義上空乘的工作范疇，他們更像是經(jīng)過專業(yè)培訓、各方面技能滿分的“全能管家”。比如，敏銳地體察旅客所需、及時周到地提供服務；在遇到航空管制或特殊天氣時積極溝通，以最快速度為客戶提供解決方案；對于需要清靜的商務旅客和注重隱私的明星旅客，要懂得回避和適時“隱身”；在有老人和小朋友需要特別關(guān)注時，公務機空乘需要在完成工作之后，陪老人聊聊天、陪小朋友玩耍……

圖：宋歌香港麗翔公務航空有限公司。

公務機飛行大致分為托管飛機飛行和包機飛行兩類。對于托管飛機來說，機主即旅客一般有指定的空乘人員和機組。這樣“綁定”的服務模式自然更像私人管家。

華龍航空的黨宇涵就特定服務一位女性托管客戶，“女性客戶會更注重細節(jié)，對我工作的要求也更高”。隨著對客戶的不斷了解，黨宇涵也會依照客戶的口味在機上自己制作一些簡餐，“比如制作各式三明治，或者在過夜航班上帶個小電鍋，煮一碗熱湯面”。

對提供包機飛行的公務機公司來說，空乘與公務機的服務模式又分為固定搭配和隨任務分配兩種。

金鹿公務航空的傅子晴，原來是海南航空波音787的空乘，因為她出色的服務，被挑選成為海航旗下金鹿公務航空波音787公務機的空乘。傅子晴沿襲了海航一貫的真情服務，對公務機客戶的服務非常用心。有一次，為了給客戶呈現(xiàn)最好的餐食，她專門在航前一天去客戶指定的餐廳培訓，餐前用機艙小烤箱完成半成品的最終烹制，“最后美食的呈現(xiàn)幾乎和餐廳里的一模一樣，客戶很是驚喜”。

南山公務機的周馳在采訪當日接到一班最新的公務機飛行任務。她當晚必須從北京趕回青島基地，與機組會合后，調(diào)機前往印度尼西亞的雅加達接客戶�？蛻魧难偶舆_出發(fā)，經(jīng)停東京，飛往美國拉斯維加斯。在采訪間隙，周馳一直在不停地用微信和郵件為客戶確認菜單、酒水等，“東京是大航站，各項服務很方便，我們也熟悉，雅加達的選擇就需要更用心，盡量選擇最好的酒店訂餐”。

現(xiàn)在很多的公務機公司都推出了“旅行管家”的概念，空乘除了機上服務外，也要準備目的地天氣、觀光景點、特色餐廳等信息，如果是聯(lián)程的包機客戶，空乘還需要代管客戶行李，并根據(jù)氣候和行程等提供著裝建議。

從北京回到老家四川成都的黃菲，在服務同是川籍的包機客戶時很容易建立良好的關(guān)系。有時，到達目的地后，一些客戶也會熱情地邀請她和機組加入旅游行程。

除了空姐外，鳳毛麟角的公務機空少也很受歡迎。華龍航空的受華權(quán)，身為男性空乘，用流利的英語給很多客戶留下了深刻印象，對歐美文化的不斷學習讓他在與客戶溝通中增色不少。他認為，男性的體力優(yōu)勢和不同的思維方式、與處事方式，在某些時刻更能快速解決客戶提出的問題。