2020年春運(yùn)自1月10日開(kāi)始至2月18日結(jié)束，共計(jì)40天，這是中國(guó)聯(lián)合航空轉(zhuǎn)場(chǎng)北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)后的第一個(gè)春運(yùn)，也是對(duì)中國(guó)聯(lián)合航空轉(zhuǎn)場(chǎng)后的又一次重大考驗(yàn)。在1月9日舉行的東航、中聯(lián)航2020年春運(yùn)媒體交流會(huì)上，據(jù)介紹，自轉(zhuǎn)場(chǎng)開(kāi)航以來(lái)，中聯(lián)航已在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)執(zhí)飛廣州、深圳、虹橋、浦東、成都、福州、溫州、珠海、三亞、廈門(mén)等69條航線(xiàn)，共保障航班12751班，運(yùn)行正常率達(dá)94.32%。春運(yùn)期間，中國(guó)聯(lián)合航空將啟用新引入的4架飛機(jī)運(yùn)力，公司機(jī)隊(duì)規(guī)模達(dá)到53架，預(yù)計(jì)執(zhí)行航班超過(guò)8016班次，其中在大興機(jī)場(chǎng)執(zhí)行航班5417班次；同比增加6.51%；計(jì)劃總投入約16.99億座公里，同比增長(zhǎng)7%。

東航、中聯(lián)航2020年春運(yùn)媒體交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（智純/攝）

    作為大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)首個(gè)春運(yùn)期間的主要運(yùn)力，中國(guó)聯(lián)合航空不斷加強(qiáng)春運(yùn)準(zhǔn)備工作，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化航班計(jì)劃和運(yùn)力投放，全力保障旅客出行。今年春運(yùn)，中國(guó)聯(lián)合航空大興進(jìn)出港將預(yù)計(jì)承運(yùn)旅客超過(guò)83萬(wàn)人次。其中節(jié)前高峰為1月18日-1月24日，預(yù)計(jì)日均客流超過(guò)2.2萬(wàn)人次；節(jié)后高峰為1月29日-2月3日，日均客流預(yù)計(jì)約2.3萬(wàn)人次。 截止目前，中國(guó)聯(lián)合航空大興進(jìn)出港已經(jīng)售出40萬(wàn)張機(jī)票。

    優(yōu)化航線(xiàn)結(jié)構(gòu) 便捷旅客出行

    針對(duì)2020年春運(yùn)特點(diǎn)，中國(guó)聯(lián)合航空計(jì)劃增加航班590班，增班航班全面覆蓋熱門(mén)的返鄉(xiāng)、旅游航線(xiàn)，包括北京大興往返鄂爾多斯、牡丹江、珠海、隴南、岳陽(yáng)等。

中聯(lián)航開(kāi)啟春運(yùn)保障服務(wù)（中聯(lián)航供圖）

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間國(guó)內(nèi)前往三亞、伊春、白城、成都、齊齊哈爾等旅游地航班的訂座率相對(duì)較高，為保障春運(yùn)旅客順利出行，中國(guó)聯(lián)合航空特加強(qiáng)了春運(yùn)期間對(duì)高客座率航班的機(jī)型優(yōu)化。值得注意的是，春運(yùn)反向客流航班上，北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)節(jié)前進(jìn)港航班和節(jié)后出港航班均有不同程度的折扣。

    全力保障 安全運(yùn)行

    春運(yùn)期間是冰雪、大霧等惡劣天氣的高發(fā)期，容易因?yàn)閻毫犹鞖獾仍�因引發(fā)大面積航班延誤。中國(guó)聯(lián)合航空將加強(qiáng)研判決策、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化航班計(jì)劃編排，加強(qiáng)航班正常監(jiān)管管理，不斷提升航班的正常性水平。

    同時(shí)，加強(qiáng)旅客信息告知。發(fā)生不正常航班或極端天氣時(shí)，及時(shí)發(fā)布信息、提前預(yù)警，并且加強(qiáng)值機(jī)、安檢、登機(jī)等環(huán)節(jié)的旅客告知，在保證“安全第一”的前提下，做好服務(wù)以及后續(xù)旅客安置工作。

    “無(wú)紙化”綠色出行 高效便捷

    北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為全球超大型智慧機(jī)場(chǎng)標(biāo)桿，在智能化方面處于世界前列，旅客從進(jìn)入航站樓一直到登機(jī)口，可實(shí)現(xiàn)全流程自助、無(wú)紙化通行。春運(yùn)期間，中國(guó)聯(lián)合航空將借助這一優(yōu)勢(shì)持續(xù)推進(jìn)自助化智能服務(wù)項(xiàng)目，大力推廣刷臉值機(jī)、自助行李托運(yùn)以及RFID行李跟蹤系統(tǒng)的應(yīng)用等智能服務(wù)，全面推廣智慧化設(shè)備的使用，培養(yǎng)旅客智慧值機(jī)理念，著力提升旅客智能出行體驗(yàn)。

中聯(lián)航推廣刷臉值機(jī)服務(wù)（中聯(lián)航供圖）

    自助行李托運(yùn)以及RFID行李跟蹤系統(tǒng)的上線(xiàn)，打破了原先南苑機(jī)場(chǎng)托運(yùn)行李的模式，讓旅客享受一站式值機(jī)托運(yùn)服務(wù)，有效縮短了流程耗時(shí)，讓旅客體驗(yàn)到更高效、更智慧的出行體驗(yàn)。沒(méi)有行李托運(yùn)的旅客，可直接憑借電子登機(jī)牌安檢、登機(jī)，無(wú)需再排隊(duì)打印紙質(zhì)登機(jī)牌，實(shí)現(xiàn)全流程“無(wú)紙化”綠色出行，令旅客在春運(yùn)期間出行更為輕松便捷。

    服務(wù)升級(jí) 真情助力回家之路

    今年春運(yùn)，中國(guó)聯(lián)合航空不僅在硬件設(shè)施上有了明顯提升，在人文關(guān)懷、旅客服務(wù)上也實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。春運(yùn)期間，中國(guó)聯(lián)合航空特設(shè)立愛(ài)心柜臺(tái)，有特殊需要的旅客可到愛(ài)心柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)，該柜臺(tái)為無(wú)陪兒童、孕婦、申請(qǐng)輪椅服務(wù)的旅客以及其他需要特殊協(xié)助的旅客提供服務(wù)。

中聯(lián)航開(kāi)啟春運(yùn)保障服務(wù)（中聯(lián)航供圖）

    春運(yùn)期間，旅客出行需求增加，希望旅客可以預(yù)留足夠的手續(xù)辦理時(shí)間，但針對(duì)急事旅客，中國(guó)聯(lián)合航空進(jìn)一步完善急客、晚到旅客、“零分”行李操作程序，對(duì)登機(jī)口關(guān)閉的時(shí)間進(jìn)行管理，預(yù)留控制時(shí)間，盡量保障晚到旅客登機(jī)。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)充分授權(quán)，妥善處置，聯(lián)動(dòng)對(duì)接，提升全員靈活處置，快速響應(yīng)的個(gè)人能力，在有效時(shí)間內(nèi)力保旅客順利成行。

    此次春運(yùn)，中國(guó)聯(lián)合航空將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)真情服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)，做到讓旅客快樂(lè)乘機(jī)，主動(dòng)提供旅客幫扶，增加“歡迎來(lái)大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、請(qǐng)您體驗(yàn)自助登機(jī)及旅途愉快等用語(yǔ)”使旅客在返鄉(xiāng)和旅途勞累中感到舒心。完善行李提取流程，做好行李監(jiān)控及交付環(huán)節(jié)，確保行李提取進(jìn)度，并做好旅客提取行李的疏導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)旅客行李提取的提醒，避免旅客錯(cuò)提行李。