為進(jìn)一步提升航站樓失物招領(lǐng)旅客遺失證件返還的服務(wù)質(zhì)量，近日，首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)公司失物招領(lǐng)與首都機(jī)場(chǎng)航站樓派出所加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，貼近旅客需求，主動(dòng)聯(lián)系旅客返還遺失證件，為航站樓旅客證件遺失搭建“回家之路”。

  旅業(yè)公司失物招領(lǐng)始終踐行“真情服務(wù)”理念，集思廣益，多次通過(guò)搭建智慧平臺(tái)，融入快遞委托一站式服務(wù)流程等舉措不斷改善旅客在航站樓的出行體驗(yàn)。近期，失物招領(lǐng)工作人員發(fā)現(xiàn)，旅客遺失證件較其它物品有很大的不同，加強(qiáng)與航站樓派出所的聯(lián)動(dòng)，更容易將失物招領(lǐng)變?yōu)槭��?ldquo;找”領(lǐng)，此項(xiàng)工作的開(kāi)展，帶給旅客意外驚喜的同時(shí)也提升了旅客的滿意度。

  為確保證件類遺失物品主動(dòng)返還業(yè)務(wù)高效落地實(shí)施，失物招領(lǐng)牢牢抓住業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵問(wèn)題，靶向施策。在日常工作中，失物招領(lǐng)主動(dòng)做到“三定”：定標(biāo)，進(jìn)一步完善遺失物品接收儲(chǔ)存流程、同步落實(shí)防疫消毒、安全儲(chǔ)存、信息保密等工作；定人，每日由崗位主管負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日證件類遺失物品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好詳細(xì)記錄，交由航站樓派出所，通過(guò)系統(tǒng)自主查找證件失主聯(lián)系方式，做好號(hào)碼統(tǒng)計(jì)，再由值班領(lǐng)班聯(lián)系失主，辦理預(yù)約領(lǐng)取業(yè)務(wù)；定時(shí)，對(duì)預(yù)約未領(lǐng)取旅客進(jìn)行回訪，詢問(wèn)未領(lǐng)取原因，針對(duì)老人等其他特殊旅客積極協(xié)助辦理，真情關(guān)懷。

  主動(dòng)返還證件工作開(kāi)展以來(lái)，失物招領(lǐng)證件類返還率同比提升35%，多次獲得獲得錦旗及表?yè)P(yáng)信，好評(píng)不斷。旅業(yè)公司航旅業(yè)務(wù)將持續(xù)立足崗位特點(diǎn)，厚植優(yōu)勢(shì)，挖掘、提煉崗位服務(wù)亮點(diǎn)，為“悅享航旅”服務(wù)品牌增色，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。