中國民航網(wǎng) 通訊員李達 報道：2022年，西北民航以開展“民航服務規(guī)劃實施年”主題活動為契機，以全面升級首乘服務為牽引，積極推進服務品牌“創(chuàng)優(yōu)爭先”，通過各類行業(yè)服務質(zhì)量測評展示品牌建設(shè)成果，通過推進“一個單位一個品牌”打造了大批優(yōu)秀的民航服務品牌。

  “首乘”品牌引起行業(yè)持續(xù)關(guān)注。在管理局科學指導下，西北民航各單位聚焦首乘服務標準化、“首乘+”產(chǎn)品推出、首乘助力鄉(xiāng)村振興、首乘助推市場發(fā)展等重點工作，持續(xù)推進首乘服務升級，取得積極成績。西北民航在全國首創(chuàng)了“首乘軍人優(yōu)先”“首乘專家學者”優(yōu)先服務項目，取得積極反響。東航、南航、長龍航、海航、春秋航將首乘服務舉措在全公司范圍內(nèi)實施，助推首乘服務走向全國。西北首乘服務經(jīng)驗被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國民航報等多次報道，行業(yè)影響力顯著提升。截至12月初，西北民航共保障首乘旅客36835人次，收到旅客表揚信374封，旅客口頭、電話及留言表揚9634次。

  行業(yè)服務滿意度測評成績斐然。在2022年CAPSE機場服務測評中，寧夏機場公司主推的“首乘服務”參賽項目“愛心紅絲帶-首乘旅客服務保障產(chǎn)品”在眾多參賽品牌中脫穎而出，獲得CAPSE年度創(chuàng)新獎。西安機場CAPSE機場服務測評成績顯著，服務投訴處置率達93%。西安機場、長龍航空等多家單位還建立了“服務工作優(yōu)秀案例庫”和“服務風險隱患庫”，從正反兩面總結(jié)經(jīng)驗教訓，有效彌補了服務短板，提升了品牌影響力。

  “一個單位一個品牌”深入推進。管理局在指導轄區(qū)各單位積極推進服務創(chuàng)新，推出高質(zhì)量、個性化服務產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，在轄區(qū)開展“一個單位一個品牌”建設(shè)行動，即每個單位應結(jié)合本單位實際情況，至少打造一個有內(nèi)涵、有特色、叫得響的服務品牌，推動轄區(qū)在服務實踐中形成了一大批各具特色的服務品牌。省會機場方面，蘭州機場“小紅幫您”、西安機場“暖易行”、銀川機場“塞上行”和“愛心紅絲帶”、西寧機場“青和陽光”等已由單一服務品牌逐漸向包含首乘服務、特殊旅客服務、軍人依法優(yōu)先等的服務品牌“系列”升級。支線機場方面，延安機場“圣地真情”、慶陽機場“南梁情”包含了深厚的紅色情懷和航旅融合的內(nèi)容；玉樹機場的“最美格�；�”、果洛機場的“瑪域服務”則是民航主動服務藏區(qū)，融入藏區(qū)的代表，帶有濃郁的民族文化元素；隴南機場“隴小美”、嘉峪關(guān)機場“怡嘉行”則充滿個性化和人性化，在地方政府各類綜合服務評比中屢屢奪魁。