中國民航網(wǎng) 通訊員王各媛、李達 報道：西北民航“首乘”系列活動，吹響了西北民航服務品牌建設的號角，是助力行業(yè)復蘇、推進行業(yè)作風建設、落實真情服務理念的重要舉措。活動開展為長龍航空西北分公司不斷提升服務保障水平提供了重要契機。自2022年初以來，長龍航空西北分公司以西北局首乘服務升級行動方案為統(tǒng)領，持續(xù)推進首乘服務標準化建設，加大“空地聯(lián)動”，切實提升服務品質(zhì)，全面延伸“外延服務”，實現(xiàn)了提升旅客獲得感、推動首乘升級和打造長龍品牌的三方共贏。

  開展“心首乘 新出發(fā)”活動。對服務方案進行再優(yōu)化，制定服務質(zhì)量提升工作方案與首乘服務升級活動實施方案，緊緊圍繞工作目標，以問題為聚焦導向、以首乘旅客體驗感知為評判依據(jù)，為首乘旅客量身定制“地面三問詢、空中四到位、外延兩專注”的服務標準，并將相關服務舉措加入工作手冊，全面推進西安地區(qū)高發(fā)典型問題治理和服務質(zhì)量管理體系建設，達到保持優(yōu)秀服務品質(zhì)，維護良好旅客口碑的目標。

  對服務舉措進行再升級。除首乘旅客甄別標識外，公司還為首乘旅客提供優(yōu)先值機、優(yōu)先登機、專用安檢，同時由一線保障人員身著馬甲或綬帶給旅客提供志愿者服務。乘務組為旅客提供專屬“一對一”特色客艙服務，包括引導入座、安放行李、介紹服務組件、協(xié)助扣好安全帶等。乘務組還為首乘旅客們發(fā)放“乘機出行TIPS”溫馨提示卡，介紹科普航空出行等小知識，進一步傳遞長龍航空客艙人員對于“首乘”旅客的深切關愛。公司還延長服務邊界， 

  對服務產(chǎn)品進行再創(chuàng)新。持續(xù)推出首乘產(chǎn)品，引領首乘服務實踐創(chuàng)新，堅持用“心”服務首乘旅客，推動公司首乘服務“再升級”。公司擴大首乘服務覆蓋范圍，將首乘服務從西北地區(qū)推廣到其他地區(qū)，將首乘旅客服務范圍擴大至首次乘機和到達旅客服務。針對首乘旅客特別定制線上線下相結合特惠政策，將“航空+旅游”深入融合，促進西北紅色旅游市場發(fā)展，滿足西北老少邊窮地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展需求，滿足廣大人民群眾日益增長的美好出行需要，讓民航的“真情服務”理念真正走進每一位旅客心坎里。