中國民航網(wǎng) 通訊員王賀 報(bào)道：黨的二十大報(bào)告中指出：要深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾“急難愁盼”問題。群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。二十大以來，首都機(jī)場(chǎng)安保公司大興機(jī)場(chǎng)分公司（以下簡(jiǎn)稱：大興機(jī)場(chǎng)分公司）持續(xù)深入調(diào)查研究，廣泛了解過檢旅客需求，落實(shí)精準(zhǔn)服務(wù)舉措，辦好一樁樁“關(guān)鍵小事”，不斷增強(qiáng)旅客的安全感、獲得感、幸福感。

  大興機(jī)場(chǎng)分公司聚焦“接觸風(fēng)險(xiǎn)”這件“防疫關(guān)鍵事”，根據(jù)旅客調(diào)研情況制定出疫情防控優(yōu)化措施，在要求全員嚴(yán)格做到“一檢一消”的基礎(chǔ)上增添服務(wù)設(shè)備，最大程度減少與旅客近距離接觸，全力優(yōu)化旅客過檢體驗(yàn)。例如在對(duì)旅客進(jìn)行防爆的崗位增添采樣棒，增大與旅客接觸距離，在維序崗位增添“小喇叭”，遠(yuǎn)距離進(jìn)行服務(wù)提示。

  隨著北京疫情防控措施的優(yōu)化，大興機(jī)場(chǎng)外籍旅客持續(xù)增多，大興機(jī)場(chǎng)分公司聚焦“言語交流”這件“溝通關(guān)鍵事”，率先根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定了中英文對(duì)照版崗位服務(wù)話術(shù)及教學(xué)音頻，對(duì)全員進(jìn)行基礎(chǔ)的英語培訓(xùn)；在各分隊(duì)配備專屬翻譯員，確保做到交流無障礙；制作了中英文版旅客提示牌，方便外籍旅客有需求時(shí)對(duì)照查看及政策解讀。

  同時(shí)，大興機(jī)場(chǎng)分公司對(duì)旅客常遇問題進(jìn)行了收集與整理，聚焦旅客因“機(jī)場(chǎng)太大”“位置不熟”導(dǎo)致的“家人走散”“物品遺失”等“急難關(guān)鍵事”，攜手航站樓管理部召開工作研討會(huì)，加大與友鄰單位配合力度，建立突發(fā)事件處置流程，共同構(gòu)建起了“旅客、員工、單位、航站樓”四位一體的服務(wù)問題解決機(jī)制。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，在協(xié)助旅客找尋行李、家人等方面都取得不錯(cuò)的效果。

  接下來，大興機(jī)場(chǎng)分公司將繼續(xù)踐行“人民航空為人民”的發(fā)展理念，全力推進(jìn)旅客精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步完善旅客服務(wù)體系和運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)格，建立健全旅客應(yīng)急保障工作機(jī)制，讓旅客看到變化、見到成效、感到幸福，以實(shí)際行動(dòng)把黨的二十大精神宣傳好、貫徹好、落實(shí)好。