中國民航網(wǎng) 通訊員沈婷 報道：為進一步加強和改進熱線服務工作，有效補充客服咨詢渠道，更好地契合年輕化、智能化、多元化的用戶需求，優(yōu)化旅客出行體驗，提升服務水平，自2023年1月1日起，阿拉善機場旅客服務熱線將正式并入內(nèi)蒙古民航機場集團旅客服務熱線，號碼統(tǒng)一變更為0471-96777。

  0471-96777旅客服務熱線開通了“線上人工客服”功能，只要關注“內(nèi)蒙古民航機場集團”公眾號，點擊“在線客服”就可以進行線上咨詢，為旅客提供了步驟簡單、信息精準，應答高效的線上咨詢服務。并線完成后，旅客可直接撥打“96777”獲取機場的服務。同時，自2023年1月1日起阿拉善機場原客服電話0483-96777將停止使用。

  96777旅客服務熱線是內(nèi)蒙古民航機場集團以旅客需求為中心建立全區(qū)各成員機場旅客服務熱線，為準確識別旅客意圖，快速響應旅客需求，實現(xiàn)“干線+支線”一體化運營，提高資源使用效率、提升問詢服務標準，解決旅客“記號難”、“接通難”、“求助難”的問題，將打造一條“全區(qū)通、全國知”的知心線、暖心線。熱線采取人工語音替代按鍵轉(zhuǎn)接的方式，為旅客提供最直接便捷、全年全天候（24小時）服務。服務范圍包括問詢、求助、投訴及建議等方面，旅客服務熱線將邁向復合型旅客服務中心，不僅要繼續(xù)保持高水準的電話服務能力，還要實現(xiàn)熱線電話與互聯(lián)網(wǎng)渠道的高效整合。

  據(jù)悉，阿拉善機場并入內(nèi)蒙古民航機場集團旅客服務熱線后，將繼續(xù)以旅客需求為關注點，持續(xù)梳理群眾關注的熱點，使96777旅客服務熱線能夠更好地為旅客提供服務，滿足旅客對美好出行的需求，踐行真情服務的初心使命。