中國民航網(wǎng) 通訊員楊茗宇、劉浩舟 報道：為創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展業(yè)務(wù)形態(tài)，積極向線上化、智能化靠攏,以更好地迎合特殊時期的旅客出行需求，近日，巴彥淖爾機(jī)場結(jié)合實(shí)際打造線上與線下融合服務(wù)旅客的新模式，讓旅客出行體驗，因“智”變而發(fā)生“質(zhì)變”。

  開通線上微信客服中心，讓數(shù)據(jù)多跑路。隨著疫情防控常態(tài)化，旅客對無接觸式出行服務(wù)的期待，線上服務(wù)在旅客航空出行中起到越來越重要的作用。為此，巴彥淖爾機(jī)場以旅客需求為中心，將線下服務(wù)搬至移動端，開通線上微信客服中心，讓旅客享受“云端”服務(wù)，為不同客群提供差異化出行體驗，微信客服中心不僅增設(shè)全流程可視化反饋服務(wù)便利特殊旅客出行，旅客還可通過人工客服了解在巴彥淖爾機(jī)場出行、防疫、購物、就餐等相關(guān)問題，讓旅客足不出戶就能了解最新出行政策及特殊服務(wù)。

  設(shè)立線下旅客服務(wù)中心，讓旅客少跑腿。為進(jìn)一步踐行“真情服務(wù)”理念，提升機(jī)場整體服務(wù)品質(zhì)，巴彥淖爾機(jī)場對現(xiàn)有的旅客服務(wù)中心進(jìn)行了全面提檔升級，建成后的旅客服務(wù)中心為進(jìn)出港旅客提供基本的問詢服務(wù)、航空售票及退改簽服務(wù)等服務(wù)功能，能夠解決大面積航班不正常時旅客退改簽的服務(wù)訴求。本次改造不僅滿足了旅客對低位柜臺的需求，也為寄存物品的旅客提供了便利；此外還將旅客服務(wù)中心的位置更換至正對候機(jī)樓進(jìn)出口的醒目處，旅客進(jìn)入機(jī)場出港大廳便會看到一個醒目的半圓形柜臺，讓旅客可以在遇到困難時，第一時間到服務(wù)中心提出需求、得到幫助。

  下一步,巴彥淖爾機(jī)場將繼續(xù)促進(jìn)線上線下聯(lián)動，聚焦旅客的關(guān)注點(diǎn)及實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，為廣大旅客和社會各界提供廣泛、細(xì)致、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，樹立“真情服務(wù)·唱響草原”服務(wù)品牌，打造巴彥淖爾城市名片,讓群眾能夠真切感受到機(jī)場的真情服務(wù)。