《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員王紅英 報道：1月10日下午，東航“首乘旅客”趙女士在青島市無障礙環(huán)境促進(jìn)會工作人員的愛心護(hù)送下，來到青島膠東機場東航值機愛心服務(wù)柜臺，東航山東接過愛心服務(wù)接力棒，以便捷暖心服務(wù)為障礙人士趙女士鋪設(shè)了無障礙的春運回家路。

  東航地面人員為趙女士提供了“機門口提取輪椅”服務(wù)，專人引導(dǎo)從愛心通道進(jìn)行安檢，邀請其體驗貴賓室服務(wù)并為東航特殊旅客服務(wù)提出專業(yè)建議，協(xié)助趙女士優(yōu)先登機等。

  登機時，客艙乘務(wù)組已準(zhǔn)備好機載輪椅在艙門口等候趙女士，熱情地協(xié)助她入座、細(xì)心地為她安置行李。由于客艙內(nèi)外溫差較大，乘務(wù)長為趙女士送上了一杯東航冬季暖心茶飲——“東航那杯茶”玫瑰紅茶，在寒冷的冬季為趙女士的旅途增添一份溫暖。當(dāng)細(xì)心的乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)趙女士對在飛機上使用洗手間不便而心存顧慮不敢多喝水時，貼心地推出機上專用的機載輪椅，協(xié)助其便捷使用洗手間，為趙女士的空中之旅增添了一份舒適。旅途中趙女士對東航的保障服務(wù)贊不絕口，暖心的客艙服務(wù)讓她備受感動。

  據(jù)了解，東航山東分公司在得知趙女士的出行計劃后，提前做好飛機�？坷葮颉⒌孛媸壮朔�務(wù)、客艙細(xì)節(jié)服務(wù)等聯(lián)動保障方案安排。當(dāng)晚21時20分，趙女士乘坐的MU5253青島至重慶航班平穩(wěn)降落，大家無縫銜接護(hù)送趙女士順利出行。

  據(jù)悉，1月9日下午，由青島市無障礙環(huán)境促進(jìn)會主辦的第二屆“障礙人士春運幫幫忙”公益項目啟動儀式暨青島市無障礙出行志愿服務(wù)聯(lián)盟成立大會舉行，東航山東分公司積極對接項目，助力島城障礙人士美好出行。

  長期以來，東航始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，始終關(guān)愛每一位旅客，重視每一次出行，不斷推出豐富多樣的公共服務(wù)產(chǎn)品，為經(jīng)濟社會發(fā)展和人民美好生活貢獻(xiàn)東航力量。2022年，東航在青島膠東機場、濟南遙墻機場值機柜臺區(qū)域設(shè)立了“愛心服務(wù)專區(qū)”，同時從地面到空中，完善各項服務(wù)保障，為有需要的旅客提供更加溫馨、便捷的真情服務(wù)。