此外，首都機(jī)場(chǎng)還在緊鑼密鼓地進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)系統(tǒng)“智慧平臺(tái)”建設(shè)。該平臺(tái)充分借鑒SMS的管理經(jīng)驗(yàn)，匹配服務(wù)管理體系落地的智慧化技術(shù)手段，擬實(shí)現(xiàn)管理?xiàng)l線全閉環(huán)與業(yè)務(wù)條線全流程的有機(jī)結(jié)合，繼承創(chuàng)新形成“PDCA-E”大閉環(huán)和“1+2”小循環(huán)的服務(wù)質(zhì)量管理體系新模式，將能更快地感知和應(yīng)對(duì)變化，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理系統(tǒng)的智慧化重構(gòu)。

  在各單位的共同努力下，首都機(jī)場(chǎng)“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)成果斐然：首都機(jī)場(chǎng)榮獲中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)“1000萬以上量級(jí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”，ACI旅客服務(wù)質(zhì)量“最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)（亞太區(qū)&4000萬量級(jí)以上）”“最佳衛(wèi)生防疫獎(jiǎng)（亞太區(qū)）”及“客戶之聲”認(rèn)證，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)“2022年度誠(chéng)信服務(wù)承諾單位”稱號(hào)；《首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)》得到華北局肯定并推廣；《首都機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)案例》獲評(píng)服貿(mào)會(huì)“中國(guó)服務(wù)實(shí)踐案例獎(jiǎng)”；放行及始發(fā)正常率均達(dá)到88%以上；ACI總體滿意度5.00滿分、分項(xiàng)指標(biāo)4.99。