1月30日，民航局發(fā)布《關于 2022 年 11 月份公共航空運輸旅客服務投訴情況的通報》。11 月，民航局消費者事務中心共受理旅客投訴 11016 件。其中，國內(nèi)航空公司投訴 7678 件，外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴178 件，機場投訴 242 件，航空銷售網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者投訴 2918 件。

  （一）國內(nèi)航空公司投訴受理情況

  11 月份受理旅客對國內(nèi)航空公司的投訴 7678 件。其中，投訴類型排名前三位的是：不正常航班服務投訴 3794 件，占 49.41%, 主要是旅客對航班計劃原因取消后不予補償表示不滿；疫情相關投訴 1772 件，占 23.08%，主要是旅客認為航空公司的疫情退改政策未能滿足其全額退款需求，其中重點疫情地區(qū)北京 344 件、廣東 294 件、上海 226 件、黑龍江 212 件、云南 180 件、四川 161件；票務服務投訴 1187 件，占 15.46%，主要是旅客對航空公司套票類產(chǎn)品銷售及使用規(guī)則不滿。

  （二）外國及港澳臺地區(qū)航空公司投訴受理情況

  11 月份受理旅客對外國及港澳臺地區(qū)航空公司的投訴 178件。其中，投訴類型排名前三位的是：疫情相關投訴 66 件，占37.08%，主要是旅客對航空公司疫情退改政策不認可；不正常航班服務投訴 38 件，占 21.35%，主要是旅客對航班不正常后的客票退改簽服務不滿；票務服務投訴 38 件，占 21.35%，主要是旅客認為航空公司收取的退票費較高。

  （三）機場投訴受理情況

  11 月份受理旅客對機場的投訴 242 件。其中，投訴類型排名前三位的是：機場商戶服務投訴 78 件，占 32.23%，主要是旅客對商旅卡購卡和退卡服務方面存在較多意見；辦理乘機手續(xù)與登機投訴 51 件，占 21.07%，主要是旅客不認可誤機原因以及對誤機后機場服務不滿；客服投訴 29 件，占 11.98%，主要是機場客服線路繁忙，旅客長時間無法聯(lián)系到客服人員引發(fā)的投訴。

  （四）航空銷售網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者投訴受理情況

  11 月份受理旅客對航空銷售網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者的投訴 2918 件。其中，投訴類型排名前三位的是：票務服務投訴 1481 件，占50.75%，主要是旅客認為客票退票規(guī)則不合理；疫情相關問題投訴 1321 件，占 45.27%，主要是旅客因疫情放棄出行后免費退改需求未能得到滿足；信息告知 103 件，占 3.53%，主要是旅客認為平臺在購票環(huán)節(jié)未能充分告知非聯(lián)程航班、行李運輸標準等主要服務信息。