中國民航網(wǎng) 通訊員李婷 報道：為有效推進2023年部門工作的全面進程，進一步提升服務(wù)質(zhì)量、加強合約商運行管理機制，2月7日，通遼機場安檢護衛(wèi)部組織合約商開展了服務(wù)與投訴處理專項培訓。 

  此次培訓由部門合約商監(jiān)管負責人擔任講師，培訓首先圍繞安檢員服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)、有效處置旅客投訴的方法、平息旅客投訴的溝通技巧共四方面進行了具體講解；其次，通過總結(jié)2022年合約商質(zhì)控監(jiān)察結(jié)果，匯總關(guān)于作風建設(shè)及服務(wù)考核相關(guān)監(jiān)察點，累計發(fā)現(xiàn)問題11項，對問題的主要原因、后續(xù)整改、整改后運行效果進行了匯報；最后，結(jié)合服務(wù)典型案例分享，進行現(xiàn)場互動及角色互換。 

  培訓最后，針對培訓內(nèi)容，對合約商提出具體要求：一是嚴格按照規(guī)章規(guī)范執(zhí)勤，使用標準化服務(wù)用語；二是提高員工的服務(wù)“主動性”及“意識性”，加強對特殊旅客的主動積極服務(wù)意識；三是嚴格落實“首問責任制”，切實為旅客帶來“向?qū)?rdquo;需要。 

  通過培訓，使參加培訓人員更好的掌握了服務(wù)要點及處理投訴的流程，在工作中，能夠有效運用，提升了服務(wù)的主動性意識，延展了服務(wù)的前移性效能。 

  接下來，安檢護衛(wèi)部還將持續(xù)開展各項相關(guān)服務(wù)培訓，切實的踐行真情服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)與投訴處理能力。