中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員 張詩彤）有這樣一群人，或穿梭在擁擠的人群中，或靜候在深夜的飛機旁，只為確保春運途中每一位歸家旅客的平安到達，他們是民航工作者，也是旅客春運回家路的守護者。海航航空旗下首都航空秉承真情服務理念，情系旅客，“暖心”春運路。
  2023年1月27日，首都航空JD5618沈陽－福州－三亞出港航班在飛機滑行過程中，旅客張先生在座位上突發(fā)急性腎結石，劇痛難忍。首都航空沈陽基地地面保障室商務帶班周向南接到特情通知后，沉著冷靜、反應迅速，第一時間上報沈陽基地，同時通知機場急救、沈陽桃仙機場地服及各保障部門前往重點保障。
  航班滑回開艙后，周向南將張先生護送上救護車，隨急救人員奔往最近的三甲醫(yī)院—北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院進行治療。周向南了解到張先生在沈陽出差轉機，無親友陪同，他作為旅客唯一的“親人”全程悉心陪護，耐心安撫旅客情緒，積極配合院方要求掛號、繳費、協(xié)助進行相關檢查治療，直至旅客順利就醫(yī)。旅客病癥完全恢復后，周向南默默地返回崗位，繼續(xù)投入到保障航班工作中。
  次日，沈陽基地接到旅客電話，張先生表示對首都航空無微不至的服務及員工的敬業(yè)態(tài)度十分感動，并感謝首都航空及當日所有保障單位，特別感謝當日商務帶班周向南對其無微不至的關懷，并向周向南贈送錦旗及感謝信。
  首都航空春運守護者周向南急旅客所急，想旅客所想，耐心、細心、專心地完成保障工作，在服務中踐行真情服務的理念，把旅客當家人，幫助照顧家人，熱情、用心地服務家人，為旅客出行提供優(yōu)質服務，贏得了旅客的認可和信賴。

（圖1:旅客張洪林沈陽地面保障室商務代班周向南合影留念）

  感謝信：
  尊敬的桃仙機場、首都航空全體工作人員：
  大家好！
  我是1月27日于桃仙機場乘坐首都航空JD5618航班的乘客張洪林。
  飛機起飛前，我突發(fā)急性腎結石。危急之中，空乘人員緊急叫停起飛，并叫了救護車將我送往就近醫(yī)院。
  首都航空職工周向南同志，一路護送我前往醫(yī)院，并幫助我辦理各種手續(xù)、檢查，順利就醫(yī)。直至將全部事宜處理妥當，該同志才返回崗位。
  經(jīng)檢查、治療，目前我已無大礙。在此，我謹向桃仙機場及首都航空JD5618航班全體機組人員，表示衷心的感謝！
  尤其是周向南同志，在護送我前往醫(yī)院的路上，以專業(yè)精神、熱忱的態(tài)誰給我鼓勵、安慰。到了醫(yī)院后，該同志忙前忙后，積極主動辦理各種手續(xù)，把乘客當親人，令我十分感動。
  周向南同志的工作素養(yǎng)、人文關懷，令我感動之余，更多的是欽佩不已。
  再次向周向南同志及桃仙機場、首都航空JD5618航班全體工作人員致以誠摯的感謝！

                              乘客：
                             張洪林
                          2023年1月28日

（圖2:旅客張洪林與沈陽基地總監(jiān)李明帥、沈陽地面保障室經(jīng)理、商務代班周向南合影留念）

  未來，海航航空旗下首都航空將積極踐行遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，為旅客提供更為多元化、更加貼心的優(yōu)質航空旅行服務，以實際行動彰顯牢記黨恩、回報社會，始終秉承民航真情服務理念，誠心誠意為旅客出行保駕護航，彰顯新時代民航精神。