中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員賞存全、徐丹 報(bào)道：喜慶熱鬧的機(jī)場(chǎng)，滿(mǎn)載旅客的航班，大包小包的行李……一幕幕熟悉的春運(yùn)場(chǎng)景在全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)再度上演。在春運(yùn)服務(wù)保障過(guò)程中，昆明機(jī)場(chǎng)安檢站始終堅(jiān)持以提高旅客滿(mǎn)意度為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)的安排部署，沉著應(yīng)對(duì)、精心組織，用一心一意的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)奏響了春運(yùn)保障“協(xié)奏曲”，努力營(yíng)造一種平安、便捷、舒心的過(guò)檢環(huán)境，向新年開(kāi)局的第一次大考交出一份旅客滿(mǎn)意的答卷。
  安全為重 保障旅客平安出行
  無(wú)論何時(shí)何地，安全出行永遠(yuǎn)是旅客最大的愿望，也是民航運(yùn)輸行業(yè)最重要的服務(wù)內(nèi)容。春運(yùn)期間，昆明機(jī)場(chǎng)安檢站根據(jù)客流和現(xiàn)場(chǎng)保障情況，對(duì)可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)事件進(jìn)行分析研判，提前做出相應(yīng)的部署準(zhǔn)備，不斷升級(jí)調(diào)整安全服務(wù)措施，多措并舉保障春運(yùn)期間旅客安全順暢出行。
  為提高安檢人員服務(wù)旅客的能力和水平，民航云南監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入昆明機(jī)場(chǎng)安檢一線(xiàn)檢查指導(dǎo)，同安檢站運(yùn)行指揮與質(zhì)量控制人員一道，共同商討提升應(yīng)急處突的技能技巧。他們以崗位為基點(diǎn)，完善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到不按章作業(yè)是現(xiàn)場(chǎng)安全的最大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成“上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)”的崗位行為習(xí)慣；他們以解決安全管理問(wèn)題和強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)控制為目標(biāo)，把握住容易出現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位，開(kāi)展安全專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步夯實(shí)崗位基礎(chǔ)，形成安全風(fēng)險(xiǎn)的閉環(huán)管理。在重點(diǎn)敏感時(shí)段，由質(zhì)量控制人員從嚴(yán)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查督查，不斷強(qiáng)化疫情防控和春運(yùn)安保疊加情況下的安檢措施，確保春運(yùn)安全保衛(wèi)工作萬(wàn)無(wú)一失。
  1月27日，昆明機(jī)場(chǎng)迎來(lái)了首批復(fù)工復(fù)產(chǎn)包機(jī)運(yùn)輸保障任務(wù)（120人）。為做好客運(yùn)運(yùn)輸保障工作，安檢站不僅借鑒以往復(fù)工包機(jī)的保障經(jīng)驗(yàn)，還關(guān)注更多細(xì)節(jié)保障措施，積極與機(jī)場(chǎng)各部門(mén)協(xié)同配合，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供安全、便捷的運(yùn)輸保障。在旅客值機(jī)排隊(duì)時(shí)，安檢人員就提前進(jìn)行托運(yùn)行李及隨身行李規(guī)定的宣傳，提醒旅客將火種、酒精、鞭炮、充電寶等禁限物品提前取出，詳細(xì)解答旅客提出的有關(guān)物品能否攜帶乘機(jī)的問(wèn)題，盡可能減少旅客因重復(fù)過(guò)檢帶來(lái)的不便。當(dāng)物品無(wú)法隨身攜帶時(shí)，旅客可填寫(xiě)暫存物品信息，辦理最長(zhǎng)30天的機(jī)場(chǎng)物品保管業(yè)務(wù)，也可通知快遞人員幫助完成郵寄操作和寄遞流程，保證整個(gè)包機(jī)航班的旅客安全、便捷地過(guò)檢登機(jī)。
  細(xì)節(jié)著手 關(guān)注特殊旅客需求
  老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。一直以來(lái)，昆明機(jī)場(chǎng)安檢站都高度關(guān)注特殊旅客出行需求，自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)老人、無(wú)成人陪伴兒童、首乘旅客等特殊旅客的關(guān)愛(ài)服務(wù)和全流程引導(dǎo)，讓“人性化、個(gè)性化、精細(xì)化”的服務(wù)惠及每一名旅客，用真心與真情擦亮云南民航高質(zhì)量服務(wù)品牌。
  “奶奶，我來(lái)幫您拿行李，扶您過(guò)安檢。”身著藍(lán)色馬甲的學(xué)雷鋒志愿者，在巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一名行動(dòng)不便的老人，正提著沉重的行李向待檢區(qū)走來(lái)，便立即上前詢(xún)問(wèn)情況，并將老人攙扶到最近的愛(ài)心通道，協(xié)助其順利過(guò)檢。他的熱心和愛(ài)心，讓老人的乘機(jī)之旅充滿(mǎn)了溫暖。
 “媽媽?zhuān)�我的包里有瓶水，我可以帶上飛機(jī)喝嗎？”現(xiàn)場(chǎng)維序的安檢人員聽(tīng)到小朋友的疑問(wèn)后，主動(dòng)上前為小朋友答疑解惑。剛要轉(zhuǎn)身，她又聽(tīng)到了一位女性旅客的問(wèn)詢(xún)：“您好，我第一次帶孩子獨(dú)自乘機(jī)，請(qǐng)問(wèn)我該往哪個(gè)安檢口過(guò)檢。”“您可以到最近的人工通道，或者直接去前面的愛(ài)心通道……”接著，她又向旅客詳細(xì)講解過(guò)檢流程及乘機(jī)注意事項(xiàng)。
  這一幕幕溫馨感人的場(chǎng)景，正是昆明機(jī)場(chǎng)安檢站細(xì)節(jié)著手、真情服務(wù)的特寫(xiě)和縮影。為提高旅客出行滿(mǎn)意度，他們?cè)谔厥饴每桶矙z環(huán)節(jié)的服務(wù)保障中，有針對(duì)性地推出了一系列細(xì)致周到的服務(wù)內(nèi)容。例如，在待檢區(qū)顯著位置設(shè)置安檢服務(wù)問(wèn)訊處，方便不常出行的旅客隨時(shí)找到工作人員；增派身著黃馬甲的維序人員穿梭于待檢區(qū)域，主動(dòng)為旅客提供問(wèn)詢(xún)與指引服務(wù)；設(shè)置愛(ài)心通道，為無(wú)成人陪伴過(guò)檢的兒童和老人提供貼心幫助，為晚到及出行不便的旅客提供快速過(guò)檢服務(wù)；增設(shè)黨團(tuán)志愿服務(wù)崗，在托運(yùn)行李、安檢答疑等方面為旅客提供幫助，用青春的志愿行動(dòng)講好春運(yùn)故事，譜寫(xiě)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的青春樂(lè)章。
  真誠(chéng)祝福 營(yíng)造新春出行氛圍
  春節(jié)期間的昆明機(jī)場(chǎng)，到處都是新春氣息的燈籠貼紙、兔年生肖的形象裝飾、鮮花裝扮的候機(jī)大廳……為迎合春節(jié)喜氣洋洋的氛圍，昆明機(jī)場(chǎng)安檢站在做好安全服務(wù)保障的同時(shí)，還組織開(kāi)展了畫(huà)年畫(huà)、送祝福、猜謎語(yǔ)等春運(yùn)特色服務(wù)活動(dòng)，既給安檢通道增加了濃厚的節(jié)日氛圍，也給旅客們提供了有“溫度”的過(guò)檢體驗(yàn)。
  “女士，您好！新年快樂(lè)，送您一個(gè)紅燈籠，祝您在新的一年：紅紅火火，平安健康。”一對(duì)常年住在外地的夫妻，剛走進(jìn)待檢區(qū)域，就收到安檢人員送上的新年祝福，忍不住感慨：“我們這一路挺忐忑的，因疫情管控兩三年沒(méi)回家，到咱們昆明機(jī)場(chǎng)，一下就有了家的感覺(jué)”。昆明機(jī)場(chǎng)安檢的這份關(guān)懷，不僅承載著濃濃的新年祝福，更讓返鄉(xiāng)的他們第一時(shí)間卸下了旅途的疲憊，感受到節(jié)日的氛圍。
  一年一度的春運(yùn)，載滿(mǎn)游子駛向團(tuán)圓的思鄉(xiāng)情，如同一道流動(dòng)的風(fēng)景線(xiàn)。為了營(yíng)造新春出行的節(jié)日氛圍，昆明機(jī)場(chǎng)安檢站團(tuán)委圍繞“中國(guó)年”傳統(tǒng)文化，將服務(wù)文明用語(yǔ)“您好”改為“春節(jié)好”、“過(guò)年好”等節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)；結(jié)合春節(jié)特色氛圍，主動(dòng)推出向旅客“送祝福”、“贈(zèng)春聯(lián)”、“迎福回家”等春節(jié)特色服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)歡快活躍，旅客紛紛走到機(jī)場(chǎng)100問(wèn)小貼紙前積極競(jìng)猜，并在安檢服務(wù)臺(tái)寫(xiě)下了對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)安檢的祝福與期盼。參與活動(dòng)的旅客紛紛表示：“你們真是太用心了，讓節(jié)日出行的我們很感動(dòng)、很驚喜！”
  春節(jié)期間的昆明機(jī)場(chǎng)安檢現(xiàn)場(chǎng)，一個(gè)個(gè)火紅的小燈籠、小小的“中國(guó)結(jié)”、機(jī)場(chǎng)100問(wèn)小貼紙、兔年生肖玩偶等喜慶物品，給整個(gè)安檢區(qū)域增添了溫暖祥和、年味十足的節(jié)日氛圍，也讓每一位旅客在歸家的途中感受到新年氣氛。