中國民航網(wǎng) 通訊員鄭潔 報(bào)道：近日，上饒機(jī)場(chǎng)召開年度服務(wù)工作總結(jié)會(huì)暨評(píng)優(yōu)評(píng)先頒獎(jiǎng)會(huì)，總結(jié)2022年上饒機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作，表揚(yáng)先進(jìn)、分析形勢(shì)、查擺不足，安排部署2023年服務(wù)工作任務(wù)。分公司分管領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議并講話，服務(wù)鏈條相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)、員工參加會(huì)議。

  會(huì)上作題為《樹立全員服務(wù)意識(shí)，提高精細(xì)服務(wù)水平，打造卓越服務(wù)品牌》的工作報(bào)告，全面總結(jié)2022年服務(wù)工作，明確了2023年服務(wù)工作目標(biāo)。會(huì)議指出，2022年對(duì)每一個(gè)上饒民航人來講，都是付出心力、頂住考驗(yàn)的一年，也是上饒民航史上極為特殊、極不平凡的一年。面對(duì)本土疫情帶來的影響和艱巨繁重的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，分公司全體員工扎實(shí)貫徹“疫情要防住、發(fā)展要安全”總體要求，統(tǒng)籌疫情防控、安全運(yùn)行，高質(zhì)量完成了多項(xiàng)重大保障任務(wù)，充分彰顯了上饒機(jī)場(chǎng)的政治擔(dān)當(dāng)。上饒機(jī)場(chǎng)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“十四五”時(shí)期“一二三三四”民航總體工作思路，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，“爭(zhēng)創(chuàng)上饒速度”的服務(wù)改革創(chuàng)新取得初步成效。

  會(huì)議從品牌打造、體系建設(shè)、環(huán)境改造等版塊全面總結(jié)上饒機(jī)場(chǎng)2022年服務(wù)工作亮點(diǎn)及具體成效。上饒機(jī)場(chǎng)全年航班正常率、旅客滿意度等指標(biāo)穩(wěn)中有進(jìn)；“三清媚”服務(wù)品牌持續(xù)深化，“客到李到”行李服務(wù)、“三心”服務(wù)等子品牌特色產(chǎn)品頻出；志愿者服務(wù)站、充電站等便民設(shè)施不斷增強(qiáng)；好人好事不斷涌現(xiàn)。上饒機(jī)場(chǎng)全年運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)顯著提升，質(zhì)量管理基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，“人文機(jī)場(chǎng)”建設(shè)再上臺(tái)階。

  會(huì)議對(duì)2022年服務(wù)工作中呈現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)剖析，從服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、投訴管理、售卡問題、服務(wù)作風(fēng)等方面進(jìn)行深入剖析，并就相關(guān)問題提出改進(jìn)提升措施。會(huì)議還對(duì)2023年的服務(wù)工作形勢(shì)進(jìn)行分析，就下一步工作提出具體要求。

  會(huì)議要求，全員要持續(xù)樹立全員服務(wù)意識(shí)、提高精細(xì)服務(wù)水平，全面開創(chuàng)上饒機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作新局面。以“四型機(jī)場(chǎng)”建設(shè)為抓手，從運(yùn)行效率、服務(wù)品質(zhì)、空間環(huán)境、品牌建設(shè)上爭(zhēng)取大提升、大跨越。通過嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的同時(shí)，充分發(fā)揮服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、特色活動(dòng)策劃等方式增加旅客出行中的獲得感，從而聚力打造踐行“三心服務(wù)”、傳承紅色基因的服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍。通過秉承“為服務(wù)對(duì)象服務(wù)、讓服務(wù)對(duì)象滿意”的價(jià)值觀，常態(tài)化推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。地服部全員要守正創(chuàng)新、實(shí)干苦干、勇毅前行，為推動(dòng)上饒機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作“走在前、進(jìn)位次、提水平”作出新的更大貢獻(xiàn)。

  會(huì)上還對(duì)2022年度上饒機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)。

  下一步，上饒機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)秉持“真情服務(wù)”理念，從細(xì)節(jié)入手，多渠道提升服務(wù)舉措，嚴(yán)抓服務(wù)投訴管理，深化服務(wù)品牌建設(shè)，用優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)品質(zhì)為旅客提供更加溫馨、便捷、愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。