中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員池佳軒 報(bào)道：近日，扎蘭屯機(jī)場(chǎng)收到一份96777旅客服務(wù)熱線派發(fā)的表?yè)P(yáng)工單，工單內(nèi)容是劉女士對(duì)扎蘭屯機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員的全流程暖心服務(wù)表示感謝。

  據(jù)了解，劉女士與丈夫二人乘坐1月17日BK2960航班前往天津，其丈夫年近七十，三年前因患腦血栓，導(dǎo)致一側(cè)肢體無(wú)力，工作人員見(jiàn)老人腿腳不便，第一時(shí)間為其提供輪椅服務(wù)。當(dāng)日航班因機(jī)械故障取消，兩位老人只能改乘隔日航班出行。1月19日，服務(wù)人員為兩位老人從入住酒店至機(jī)場(chǎng)，從候機(jī)至登機(jī)提供了全流程暖心服務(wù)。下車(chē)時(shí)，主動(dòng)為老人整理衣帽；候機(jī)時(shí)，給老人提供毛毯，熱水；安檢時(shí)，協(xié)助老人穿脫外套、幫老人拎行李；登機(jī)時(shí)，叮囑老人落地機(jī)場(chǎng)已為其申請(qǐng)落地輪椅服務(wù)。兩位老人連聲道謝：“謝謝你們啦！你們服務(wù)太周到了，比自己姑娘照顧的都細(xì)致”。服務(wù)人員微笑著回答：“不客氣，叔叔阿姨，這都是我們應(yīng)該做的，我們都是真情服務(wù)的民航人。”
  一月份的扎蘭屯寒風(fēng)刺骨，但扎蘭屯機(jī)場(chǎng)的服務(wù)溫暖人心。機(jī)場(chǎng)公司從首創(chuàng)推出的特殊旅客“車(chē)門(mén)”至“艙門(mén)”升級(jí)到現(xiàn)在的“家門(mén)”至“艙門(mén)”，用心用情努力把“特別的愛(ài)”給每一位“特別旅客”。接下來(lái)，扎蘭屯機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)踐行服務(wù)初心，以滿足旅客需求為中心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提高旅客滿意度。