中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員吳枚 報(bào)道：春節(jié)后，春運(yùn)進(jìn)入返程高峰期，春運(yùn)安全生產(chǎn)、疫情防控工作仍處在多重風(fēng)險(xiǎn)因素疊加交織的特殊階段，學(xué)生、務(wù)工人員、國(guó)際航班客流疊加，返程高峰密集，春運(yùn)工作要求更多、責(zé)任更大、任務(wù)更重。甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各單位堅(jiān)持安全第一，落實(shí)安全責(zé)任，做好疫情防控，加強(qiáng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化旅客出行服務(wù)保障，助力旅客返崗返校。

甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)助力旅客返崗返校

  據(jù)悉，1月7日至2月8日(春運(yùn)33天)，集團(tuán)運(yùn)輸起降架次總體恢復(fù)至2019年春運(yùn)同期89%水平，蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)恢復(fù)至2019年春運(yùn)同期83%水平，隴南、張掖、嘉峪關(guān)、金昌、慶陽(yáng)機(jī)場(chǎng)超過2019年春運(yùn)同期水平，隴南、張掖機(jī)場(chǎng)增量顯著，超過53%。集團(tuán)旅客吞吐量總體恢復(fù)至2019年春運(yùn)同期84%水平，蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)恢復(fù)至2019年春運(yùn)同期79%水平，嘉峪關(guān)、張掖、隴南、敦煌機(jī)場(chǎng)超過2019年春運(yùn)同期水平，嘉峪關(guān)、張掖機(jī)場(chǎng)增量顯著，分別達(dá)到74%、63%。集團(tuán)貨郵吞吐量總體較2019年春運(yùn)同期增長(zhǎng)44.40%，蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)較2019年春運(yùn)同期增長(zhǎng)42.37%，運(yùn)輸生產(chǎn)整體保持良好增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

集團(tuán)運(yùn)輸起降架次總體恢復(fù)至2019年春運(yùn)同期89%水平（本文圖片均由郁婕拍攝）

  甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各單位緊盯冬季運(yùn)行，確保雨雪天氣安全運(yùn)行萬(wàn)無一失。2月8日，省內(nèi)蘭州、慶陽(yáng)、金昌、張掖、隴南等區(qū)域出現(xiàn)雨雪天氣，因天氣原因?qū)е虏徽�常航班達(dá)30余班次。集團(tuán)積極協(xié)調(diào)組織，各單位周密部署，全力保障特殊天氣旅客的安全、順暢出行。為了有效應(yīng)對(duì)降雪，各機(jī)場(chǎng)第一時(shí)間研判天氣狀況，啟動(dòng)除冰雪預(yù)案，對(duì)跑道、滑行道進(jìn)行不間斷清掃。其中，蘭州機(jī)場(chǎng)出動(dòng)大型除雪車、撒布車、熱吹車、清掃車等特種除雪車輛近20臺(tái)，飛機(jī)維修公司緊急抽調(diào)備勤人員支援現(xiàn)場(chǎng)，投入70名除防冰人員、10輛除冰車、1輛除冰液加注車進(jìn)行不間斷作業(yè)保障。各機(jī)場(chǎng)部門員工自發(fā)組織，利用航班間隙，對(duì)停機(jī)坪、候機(jī)樓外服務(wù)通道、辦公區(qū)等進(jìn)行人工除雪，為旅客創(chuàng)造了更加便利的通行條件。物業(yè)公司積極組織人員開展路面掃雪、各區(qū)域積雪清掃、雪后路面清理等工作，防止路面積冰導(dǎo)致行人摔倒。
  甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各機(jī)場(chǎng)還努力提升服務(wù)品質(zhì)，蘭州機(jī)場(chǎng)商貿(mào)管理部在星巴克、滬上阿姨兩間店鋪推出出港旅客線上遠(yuǎn)程點(diǎn)單服務(wù)業(yè)務(wù)，旅客可到店直接取餐，方便快捷，避免長(zhǎng)時(shí)間等待，將智慧化服務(wù)融入了餐飲服務(wù)，提升旅客候機(jī)體驗(yàn)。敦煌機(jī)場(chǎng)針對(duì)返校學(xué)生不熟悉辦理流程、首次乘機(jī)等特點(diǎn)，在候機(jī)大廳內(nèi)設(shè)置服務(wù)流動(dòng)崗，積極主動(dòng)為返校學(xué)子提供疑難咨詢、登機(jī)引導(dǎo)等全流程幫扶指導(dǎo)。嘉峪關(guān)機(jī)場(chǎng)下發(fā)《關(guān)于規(guī)范機(jī)場(chǎng)工作人員服務(wù)用語(yǔ)的通知》，讓春運(yùn)真情服務(wù)從稱呼開始，明確對(duì)旅客實(shí)行親情化稱謂，轉(zhuǎn)換語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，細(xì)化崗位服務(wù)用語(yǔ)，提升服務(wù)人員親和力。慶陽(yáng)機(jī)場(chǎng)開展“暖心巡視”，加強(qiáng)值機(jī)區(qū)域巡視，及時(shí)增開柜臺(tái)，引導(dǎo)和協(xié)助無托運(yùn)行李旅客使用自助值機(jī)設(shè)備，減少排隊(duì)等候時(shí)間，提升旅客乘機(jī)的服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)。張掖機(jī)場(chǎng)保障藍(lán)天救援隊(duì)赴土耳其參加救援人員一名，公司為救援人員安排專人進(jìn)行引導(dǎo)、協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)、陪同通過安全檢查、配合協(xié)調(diào)后段航班，得到旅客的高度好評(píng)。隴南機(jī)場(chǎng)在春運(yùn)期間推出“隨到隨辦”特色服務(wù)，旅客到達(dá)機(jī)場(chǎng)可隨時(shí)辦理值機(jī)手續(xù)。元宵佳節(jié)，各機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)開展了“喜鬧元宵”活動(dòng)，為旅客送上甜甜的湯圓、猜燈謎領(lǐng)取精美小禮品，弘揚(yáng)了中國(guó)傳統(tǒng)文化，營(yíng)造了歡樂喜慶的氛圍。
  1月28日-2月2日，蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)接到包機(jī)蘭州—廈門復(fù)工復(fù)產(chǎn)包機(jī)保障任務(wù)。蘭州中川國(guó)際機(jī)場(chǎng)各部門協(xié)同配合，安排專人引導(dǎo)，開設(shè)值機(jī)專區(qū)、專用安檢通道、隔離廳專用休息區(qū)，為旅客提供了快捷、便利、貼心的“全流程”保障乘機(jī)服務(wù)，共保障出港旅客819人，行李484件，順利完成蘭州—廈門復(fù)工復(fù)產(chǎn)航班保障任務(wù)。航發(fā)公司國(guó)際旅行社積極把握市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，通過集團(tuán)E網(wǎng)及朋友圈發(fā)布國(guó)內(nèi)外旅游產(chǎn)品，開展旅游業(yè)務(wù)，直播夏河拉卜楞寺曬大佛盛況，及時(shí)協(xié)調(diào)溝通航司，恢復(fù)包機(jī)等航線航班執(zhí)行，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
  春運(yùn)期間，甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)各機(jī)場(chǎng)共保障航班5412班次，不正常航班120班次，航班放行正常率97.76% ，達(dá)春運(yùn)同期歷史新高。其中，張掖機(jī)場(chǎng)航班正常率100%，蘭州機(jī)場(chǎng)航班正常率97.70%。春運(yùn)期間，蘭州機(jī)場(chǎng)協(xié)調(diào)航司將T2早始發(fā)航班停放至T1廊橋保障，切實(shí)提高早始發(fā)航班靠橋率和旅客服務(wù)滿意度，靠橋率達(dá)到70.67%；針對(duì)臨界航班啟動(dòng)快速過站保障17班，有效提升始發(fā)航班放行正常率0.39%。