中國民航網(wǎng) 通訊員孫志娟、許辰 報道：2023年初，隨著春節(jié)腳步的臨近，大興機場迎來了大批返鄉(xiāng)歸途的旅客，身著“運維藍”的大興機場首維公司員工們也變得更加忙碌了。

  為了讓旅客們在大興機場獲得更好的出行體驗，在加強春運各方面運維保障力度的同時，大興機場首維公司結合大興機場“五要五不要”服務規(guī)范要求，針對旅客問訊幫助服務提出要“主動幫扶、正確幫助、負責到底”，這句話也深深的印在了一線員工邵昆的心里，并付諸到了“真情服務”的實際行動中。

  2023年1月9日，邵昆照例對設備進行巡檢，在經(jīng)過航站樓三層8號門外時，一位四十歲左右?guī)е�孩子的男士突然加快腳步來到邵昆面前，詢問他是否為機場工作人員。他立刻向旅客表明自己的員工身份，并主動詢問旅客是否需要幫助。旅客聽后高興地說道：“真是太好了，自己正是遇到了麻煩，希望能獲得幫助。”通過短暫交流后邵昆得知，這位男性旅客是浙江義烏人，春節(jié)由于工作原因不能回家，這次來大興機場是送自己十歲的女兒獨自乘機返鄉(xiāng)，但臨時接到公司緊急電話需要立刻返回單位，可女兒年紀小，擔心她無法獨自值機、安檢、登機，隨便找個人帶著辦理這些乘機手續(xù)又不放心。因注意到邵昆身穿工作服，想試著詢問能否為其女兒獨自乘機提供幫助。

  當了解到相關服務請求后，邵昆首先表示作為大興機場的員工，幫助旅客是他的義務，也是他的責任，隨后主動向這位旅客展示自己的工作證件，請其確認自己的員工身份，并表示征得同意后，他可以全程陪同小女孩辦理登機手續(xù)，直至送小女孩安全登上飛機、聯(lián)系旅客報平安后再離開。這位旅客聽后，連連表示感謝并說道“如果真能這樣的話就幫了自己的大忙了。”交代好相關情況信息后男性旅客就匆忙坐車趕回公司了。

  邵昆耐心的帶著小女孩辦理登機手續(xù)、用午餐，期間小女孩多次親切的對他的熱心陪伴表示感謝。陪著小女孩登上飛機、向小女孩的父親打電話報平安后他才離開，繼續(xù)開始了下午的巡檢工作。當向同事們說起這件事時，他說道：“這是日常工作中的一件小事，作為大興機場的一員，為旅客提供服務是我應該做的，我也要努力做得更好。”

  一抹“運維藍”，溫暖春運路。邵昆的真情服務是首維人的一個縮影，他用熱情與真誠踐行著大興機場“愛人如己 愛己達人”的服務理念，這一抹明亮的“運維藍”，也成為了冬日旅途里最溫暖的顏色。