《中國民航報》、中國民航網 記者許曉泓 通訊員司恬、楊敏 報道：今年春運是疫情防控進入新階段后的第一個春運，客流量大幅回升。山東機場管理集團濟南國際機場深入貫徹落實全國春運工作會議精神，嚴格按照集團工作要求，牢牢把握航空運輸市場復蘇態(tài)勢，做好春運服務保障工作，聚焦“干支通，全網聯(lián)”航空運輸服務網絡建設，中轉旅客量實現(xiàn)爆發(fā)式增長。

  為持續(xù)推進旅客中轉便利化，擴大經“濟”中轉格局，濟南國際機場繼與威海國際機場、東方航空推出通程航班服務后，又聯(lián)合華夏航空推出“聯(lián)程值機、行李直掛”保障業(yè)務，持續(xù)探索“干支通，全網聯(lián)”服務新模式。加強與同程旅行網的深入合作，推廣濟南“三免兩享”中轉服務，讓旅客更為全面地體驗經“濟”中轉優(yōu)勢服務。

  春運期間，機場中轉人數(shù)及行李數(shù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，為此，濟南國際機場積極謀劃，主動作為，在旅客保障、行李轉運和乘機環(huán)境等方面推出系列春運舉措，做到保障流程優(yōu)化、防疫措施落實兩手抓，全力打造平安、有序、溫馨的中轉旅程。截至目前，已辦理中轉旅客12738人，環(huán)比增長112%，保障中轉行李5722件，環(huán)比增長218%。

  機場充分借助中轉旅客服務平臺信息支撐，科學合理配置保障資源，著力提升運行保障能力，以“三提高”為目標導向，多措并舉提升中轉旅客保障質效。一方面提高中轉服務品質。充分發(fā)揮“枝葉班組”先進標桿效應，細化服務措施，規(guī)范儀容儀表，展示窗口服務形象，召開晨會制度做好工作交接，嚴防出現(xiàn)“錯忘漏”，關注、保障急轉旅客和特殊旅客356人，用不懈的堅守、細致的服務為旅客鋪就溫暖回家路。另一方面，提高行李轉運效率。增強行李待轉區(qū)功能效應，優(yōu)化中轉行李鏈條保障，協(xié)調調度機場代理航企與山航、東航兩家基地航企行李互轉，提升全流程中轉效率。此外，其還大力提高應急處置能力。全面梳理完善相關應急處置預案和旅客服務保障流程，認真做好航班延誤處置和旅客服務工作，保障旅客順利出行。

  濟南國際機場相關負責人表示，他們將深入踐行“真情服務”理念，持續(xù)打造溫度、精度、速度、力度、廣度“五度”品質服務，關注旅客差異化需求，全面優(yōu)化中轉流程。下一步將持續(xù)提升中轉業(yè)務水平，優(yōu)化服務品質，開放新中轉中心，滿足機場全區(qū)域機位旅客中轉需求。繼續(xù)加強與各機場、基地航空公司的深入合作，把握航空運輸市場當前態(tài)勢，繼續(xù)深挖市場資源優(yōu)勢，推出并推廣經“濟”中轉產品，提升機場通達性，提高旅客出行便利度和體驗感，穩(wěn)步帶動機場吞吐量增長。聚焦“干支通，全網聯(lián)”航空運輸服務網絡建設，錨定“走在前，開新局”，勇于擔當、加壓奮進，在推進區(qū)域性樞紐建設中展現(xiàn)新作為，作出新貢獻。