中國民用航空網(wǎng)通訊員曾虹霖訊：阿克蘇機場以新疆機場集團服務要求為標尺，強化人文機場建設，將踐行真情服務作為提升機場服務水平的出發(fā)點和落腳點，明確旅客反映的行李優(yōu)先未落實、破損刮擦等問題作為服務質(zhì)量提升的重點，從實際出發(fā)，從身邊小事做起，真情服務廣大出行旅客，讓旅客切實感受到機場服務的溫暖。
  真情服務貴在真，意在情，關(guān)鍵在人。為此，阿克蘇機場首先從行李搬運環(huán)節(jié)抓起，要求相關(guān)部門在行李搬運時，注意行李的先后順序，不要暴力搬運行李，減少行李破損刮擦等問題，減少旅客對因航空公司原因造成行李運輸事故的不滿及抱怨，從而緩解旅客的激動情緒，降低旅客的投訴率，降低航空公司的經(jīng)濟賠償損失，提升行李的運輸服務質(zhì)量。
  旅客行李運輸是民航運輸工作的一個重要組成部分，只有嚴格對標，細化服務，從實際出發(fā)，解決旅客日常遇到的小問題，才能有效的降低阿克蘇機場服務的投訴率，切實提高服務質(zhì)量和服務管理水平，提升旅客滿意度。