中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員陳靜 報(bào)道：2023年春運(yùn)即將迎來(lái)尾聲，截至2月9日，呼和浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部累計(jì)收到60次旅客表?yè)P(yáng)，同比增長(zhǎng)445%。旅客連續(xù)的好評(píng)是地面服務(wù)部各崗位用心服務(wù)的最好體現(xiàn)。

  春運(yùn)前夕，地面服務(wù)部結(jié)合多年保障經(jīng)驗(yàn)，制定《2023年地面服務(wù)部春運(yùn)保障工作計(jì)劃》，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)查安全隱患，暢行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保旅客走得順暢，走得平安。春運(yùn)期間，部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展檢查2次，發(fā)現(xiàn)非隱患類問(wèn)題5項(xiàng)。各分部按照方案完成自查并及時(shí)對(duì)問(wèn)題項(xiàng)進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)對(duì)合約商按照周查的方式進(jìn)行檢查，并要求對(duì)口監(jiān)管團(tuán)隊(duì)提出整改意見，可立即整改的要求立行立改，不能立即整改的錄入安全質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)注。

  此外，地面服務(wù)部協(xié)調(diào)合約商推出的各類服務(wù)產(chǎn)品廣受旅客好評(píng)。中聯(lián)旅服推出“服務(wù)天使”保障項(xiàng)目，在登機(jī)口附近區(qū)域以流動(dòng)的形式主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的旅客，春運(yùn)期間共計(jì)收到旅客表?yè)P(yáng)28起。翔達(dá)中轉(zhuǎn)在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)開展“寫春聯(lián)送祝福”的互動(dòng)活動(dòng)，邀請(qǐng)旅客及堅(jiān)守崗位的一線工作人員共同參與，體驗(yàn)濃濃的節(jié)日氛圍。鑫宇值機(jī)公司以“家”為概念，推出“金兔送福·喜迎新春·從鑫出發(fā)·與您同行”互動(dòng)活動(dòng)，設(shè)立了寫福字抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，為旅客準(zhǔn)備了普洱茶禮盒、玩偶、糖果福袋、紅包、飲品等各種春節(jié)禮品，由身著民族特色蒙古服的工作人員和三個(gè)可愛的人偶幸運(yùn)星邀請(qǐng)過(guò)往旅客參加抽獎(jiǎng)分發(fā)禮品，同時(shí)為航站樓內(nèi)的旅客提供各類免費(fèi)飲品，為旅客解乏止渴。在值機(jī)經(jīng)理柜臺(tái)準(zhǔn)備兒童防護(hù)口罩，為沒(méi)有攜帶口罩防護(hù)的兒童旅客免費(fèi)提供防護(hù)口罩，確保兒童旅客安全出行。

  為旅客提供暖心服務(wù)的同時(shí)，地面服務(wù)部把心系員工做到極致。2023年春運(yùn)是疫情防控措施進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整后的首次春運(yùn)，一線員工防控工作仍是重點(diǎn)工作任務(wù)。前期地面服務(wù)部已經(jīng)制定《地面服務(wù)部崗位健康管理制度》，各分部、合約商均按照制度要求開展員工主動(dòng)申報(bào)身體狀況工作，動(dòng)態(tài)更新員工健康檔案，科學(xué)評(píng)估保障人員需求，還為員工準(zhǔn)備了小零食以及感冒發(fā)熱等藥品。

  2023年春運(yùn)即將落下帷幕，呼和浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部各級(jí)管理人員仍然繃緊一根弦，守牢一條線，常規(guī)管理不放松，持續(xù)扎實(shí)做好2023年后續(xù)運(yùn)輸生產(chǎn)保障任務(wù)。