中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員 廖慧）隨著“乙類乙管”措施實施以來，航班逐步恢復，眾多旅客也對航空出行提出了多樣化的服務(wù)需求，海航航空旗下首都航空緊跟市場需求變化，不斷探索創(chuàng)新，根據(jù)旅客出行特點，優(yōu)化地面和機上升艙流程，打造功能更加豐富的服務(wù)平臺，切實為旅客帶去更加多元化、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
  隨著人們生活水平提升，越來越多的旅客對航空出行的關(guān)注不僅僅集中在價格與時間上，對于出行的品質(zhì)也有了更高的要求。機上升艙服務(wù)需求日益增加，超值經(jīng)濟艙升艙產(chǎn)品自2022年6月上線至今，隨著旅客需求量的不斷提高，日銷量從初始的日均94單大幅提升至日均350單。
  首都航空通過對旅客出行多場景分析，在原產(chǎn)品基礎(chǔ)上進行開發(fā)延展，從僅有機上公務(wù)升艙的單一權(quán)益產(chǎn)品，拓展至短信邀約升艙、地面現(xiàn)場升艙、航旅縱橫線上升艙、機上升艙等適應(yīng)不同銷售場景及不同客群需求的升艙服務(wù)。

（圖1：首都航空直屬票臺升艙業(yè)務(wù)）

  地面和機上升艙業(yè)務(wù)推廣的不只是產(chǎn)品，更是“任何時候 自然貼切”的真情服務(wù)，通過主動識別旅客需求，工作人員從細節(jié)出發(fā)，用貼心打動旅客，也因此獲得了旅客的認同和表揚。
  （圖2：現(xiàn)場升艙辦理）
  為貼合現(xiàn)在人們的消費行為，滿足廣大旅客的需求，首都航空此次升級的升艙服務(wù)，已開通電子支付業(yè)務(wù)，無論地面還是機上均可隨時辦理。優(yōu)先登機體驗，舒適的機上環(huán)境，為生活快節(jié)奏、工作高強度下的旅客提供了愜意的空中時光。
  海航航空旗下首都航空專注提升服務(wù)質(zhì)量，并始終秉承中國民航真情服務(wù)理念，不斷根據(jù)旅客需求對升艙產(chǎn)品進行迭代升級，持續(xù)優(yōu)化用戶體驗，增加服務(wù)內(nèi)容，力爭為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更多樣的升艙服務(wù)產(chǎn)品。積極踐行遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，發(fā)揮集體的力量真情服務(wù)旅客，為提升首都航空服務(wù)口碑而不斷探索。