中國民航網(wǎng) 通訊員潘高赫 報道：2月14日，延吉機場分公司運輸服務部行李室收到了一份特殊的“禮物”，一面繡有“真情服務素質好 周到認真效率高”字樣的錦旗。這是旅客對行李員認真負責的職業(yè)品德和貼心細致的真情服務表達的感激之情，也是對機場分公司真情服務的一份認可和贊揚。

  事件追溯到1月27日，乘坐MU6611從煙臺到達延吉的吳先生下機提取行李后，順利返回家中。但當他打開托運的手提包時，一股怒氣涌上心頭，手提包內滿是不明液體，隨身衣物散發(fā)著惡臭。于是，吳先生拎著手提包憤怒地返回機場并找到了行李室。值班主任許軍第一時間熱情接待旅客，心平氣和地傾聽旅客的“抱怨”，盡力安撫旅客情緒，并為旅客做好登記。而吳先生因出行匆忙只攜帶了身份證，無其他有效票據(jù)。許軍則及時溝通航空公司，主動為旅客補全憑證。在他細致耐心的服務下，吳先生順利得到了賠償，對處理結果表示滿意，立即撥打了機場分公司表揚電話以示感謝。2月14日，吳先生又親自將錦旗送到延吉機場，再次對許軍認真負責的職業(yè)操守表示高度贊揚，同時對機場分公司的真情服務給予高度評價。

  多年來，行李室在旅客與航空公司之間輾轉協(xié)調、溝通，做好航空公司與旅客之間的“滅火消防員”和“情感溝通員”，從未發(fā)生一起旅客有效投訴。2023年，延吉機場分公司運輸服務部行李室將帶著這面錦旗的鼓勵和肯定，認真踐行“三有”事業(yè)觀，蹈厲奮發(fā)，鼓足干勁，全力保障旅客平安順暢出行。