中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員劉芳宇、何墨馨、都鑫雨 報(bào)道：今年春運(yùn)是“乙類乙管”實(shí)施后的首個(gè)春運(yùn)，民航市場(chǎng)“回暖升溫”，通化作為冬季熱門滑雪旅游度假目的地，春運(yùn)期間客流量不斷走高。通化機(jī)場(chǎng)分公司聚焦廣大旅客出行需求，積極制定春運(yùn)保障工作方案和應(yīng)急處置方案，協(xié)同各部門周密組織安全高效運(yùn)行、真情服務(wù)保障等各項(xiàng)工作，持續(xù)提升旅客的出行體驗(yàn)，圓滿完成2023年春運(yùn)“大考”。

  統(tǒng)籌謀劃 多措并舉保安全

  為讓春運(yùn)工作平穩(wěn)有序開展，通化機(jī)場(chǎng)分公司從航班保障、風(fēng)險(xiǎn)排查、異常情況處置等方面統(tǒng)籌謀劃，全力做好在應(yīng)對(duì)客流運(yùn)輸高峰和冬季極端復(fù)雜天氣給春運(yùn)保障帶來不利影響的挑戰(zhàn)。

  資源預(yù)警，提前謀劃。針對(duì)通化機(jī)場(chǎng)航站樓候機(jī)區(qū)資源不足問題，通過航班調(diào)時(shí)、調(diào)整過檢時(shí)間、提前組織上客、過站不下客等多種措施，最大限度地緩解航站樓資源不足的問題。

  排查風(fēng)險(xiǎn)，保障安全。在春運(yùn)期間，持續(xù)開展安全大檢查，共發(fā)現(xiàn)安全服務(wù)類風(fēng)險(xiǎn)15項(xiàng)，全部制定管控措施，并派專人負(fù)責(zé)跟蹤，從源頭上切實(shí)維護(hù)春運(yùn)期間航空運(yùn)輸安全。面對(duì)異常情況處置，通化機(jī)場(chǎng)分公司提早響應(yīng)。組織開展冰雪天氣及大面積延誤預(yù)案培訓(xùn)，提升員工對(duì)應(yīng)急處置流程的熟練度，切實(shí)提高冬季特情應(yīng)急處置能力。地面服務(wù)部針對(duì)春運(yùn)期間旅客托運(yùn)行李數(shù)量較多、品類繁雜的情況，對(duì)超大行李進(jìn)行合理卡控，從前端緩解客艙裝載壓力。安全檢查部加強(qiáng)對(duì)旅客異常行為的辨識(shí)，加大待檢區(qū)維序、引導(dǎo)和分流；加強(qiáng)通道流程秩序和現(xiàn)場(chǎng)管控，防止藏匿、轉(zhuǎn)移、失控等情況發(fā)生。

  關(guān)注細(xì)節(jié) 匠心服務(wù)顯真情

  為提升旅客出行體驗(yàn)，通化機(jī)場(chǎng)分公司積極踐行“真情服務(wù)”理念，以“情暖旅途”為主題，切實(shí)提升春運(yùn)服務(wù)保障質(zhì)效。

  地面服務(wù)部加強(qiáng)對(duì)老年人旅客、無人陪伴兒童、首乘旅客等特殊旅客的關(guān)愛服務(wù)和全流程引導(dǎo)，安全檢查部驗(yàn)證檢查員及時(shí)為特殊旅客發(fā)放“特殊旅客服務(wù)單卡”，卡片印有詳細(xì)安檢流程及過檢注意事項(xiàng)，安檢通道內(nèi)工作人員“一對(duì)一”幫助旅客順利、通暢經(jīng)過安全檢查，共同為每位特殊旅客提供貼心、真情的服務(wù)。

  服務(wù)再延伸，失物送回“家”。旅客由于下機(jī)匆忙，將個(gè)人物品遺落在飛機(jī)上的事件屢有發(fā)生，接機(jī)人員在收到機(jī)組轉(zhuǎn)交的旅客個(gè)人物品，會(huì)想盡一切辦法與旅客取得聯(lián)系，溝通確認(rèn)后旅客可到機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)，或由工作人員進(jìn)行郵寄，盡心為每一位失主尋回遺失物品，使每件遺失物品都有“家”可歸。

  精準(zhǔn)識(shí)別，溫馨服務(wù)。安全檢查部以旅客需求為導(dǎo)向，從服務(wù)細(xì)節(jié)方面精準(zhǔn)發(fā)力，讓旅客來時(shí)舒心，走時(shí)安心。對(duì)旅客行李物品過檢時(shí)，易碎或貴重物品放置時(shí)輕拿輕放，旅客脫下的淺色外套，使用一次性潔凈袋包裹，并統(tǒng)一向內(nèi)折疊放置，防止物品掉落、丟失，讓旅客安心無憂過檢。

  聚焦行李新特點(diǎn)，追求卓越新服務(wù)。為進(jìn)一步做好春運(yùn)期間航班保障工作，地面服務(wù)部狠抓行李服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉做好行李保障工作。細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求行李裝機(jī)卸機(jī)各項(xiàng)流程標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格VIP行李“后裝先卸”，便于第一時(shí)間識(shí)別提取和交送，同時(shí)適時(shí)增加裝卸員，使行李能夠快速送達(dá)至旅客的手中，實(shí)現(xiàn)旅客行李“好來快走”，切實(shí)提升行李服務(wù)質(zhì)量。

  持續(xù)深化“情暖旅途”活動(dòng)實(shí)效，將資源配置最優(yōu)化，切實(shí)提升安全服務(wù)保障水平。針對(duì)春運(yùn)客流量增大的特點(diǎn)，地服、安檢等部門根據(jù)高峰時(shí)間節(jié)點(diǎn)，合理增開值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道，提升乘機(jī)手續(xù)辦理效率，強(qiáng)化相互銜接配合，全力保障每一名旅客順暢出行。

  與客同樂 歡聲笑語暖旅途

  在新春佳節(jié)開展“福兔送喜慶新春 真情服務(wù)伴旅途”主題活動(dòng)，組織幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，為獲獎(jiǎng)旅客送上2023年首次乘機(jī)“紀(jì)念兔”，與旅客同享辭舊迎新的喜悅。在元宵佳節(jié)開展“喜迎元宵 共慶佳節(jié)”主題活動(dòng)，演唱歌曲《我和我的祖國(guó)》；和旅客共同制作花燈送上元宵祝福；并把象征團(tuán)圓吉祥的湯圓送到每位過往旅客的手中，讓旅客感受到了通化機(jī)場(chǎng)的溫暖，兩次活動(dòng)的開展豐富了機(jī)場(chǎng)“情暖旅途”內(nèi)涵，為節(jié)日的旅途增添了一絲暖意，為廣大旅客提供了舒心美好的出行體驗(yàn)。

  面對(duì)無助的老年旅客，面對(duì)匆忙的晚到旅客，面對(duì)需要幫助的兒童旅客，面對(duì)焦急的失主，通化機(jī)場(chǎng)人堅(jiān)持以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，“解旅客之所憂”的行動(dòng)力，將守護(hù)和溫暖傳遞給旅客。