中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員 柳如一、李昂洋）近日，遼寧方大集團授予集團各板塊優(yōu)秀集體和個人各項榮譽稱號，海航航空旗下首都航空“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組榮獲“先進班組”稱號。守望初心顯擔(dān)當(dāng)，篤定前行綻芳華。榮譽的背后，是“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組堅定的信仰、不懈的奮斗與無私的付出。

  “鸞鳳”精品示范乘務(wù)組榮獲“先進班組”稱號
  2018年5月  世界航空小姐協(xié)會2018年“中國最美麗空姐”
  2018年6月  民航華北地區(qū)機上處突崗位技能競賽二等獎
  2018年8月  民航2018十佳空乘評選中榮獲“最具職業(yè)精神獎”
  2018年11月  民航華北地區(qū)“青年文明號”
  2019年3月  獲全國民航“五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號
  2019年5月  獲全國民航“五四紅旗團支部”榮譽稱號
  2023年2月  獲遼寧方大集團“先進班組”榮譽稱號
  這些稱號和獎項的獲得都是“鸞鳳”的榮譽時刻。首都航空“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組成立于2016年9月，組員都是從千余名客艙乘務(wù)員中層層選拔出的始終秉持民航“真情服務(wù)”理念的先行者和尖兵，組建起一支服務(wù)專業(yè)化、形象優(yōu)秀、業(yè)務(wù)能力強的示范乘務(wù)組，公司各大屬地的優(yōu)秀兩艙乘務(wù)員、常受好評的乘務(wù)員、各個月份的“服務(wù)明星”大都是“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組的成員。“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成航班保障任務(wù)，踐行公益使命，勇?lián)�社會�?zé)任，打造首都航空靚麗名片。
  彰顯青年榜樣力量，繪就青春奮進畫卷。自成立以來，首都航空“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組始終將創(chuàng)建“青年文明號”作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年成就事業(yè)的有效形式，2016年11月，“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組正式確立為“青年文明號”創(chuàng)建集體，以主人翁姿態(tài)向外界展示“青年文明號”風(fēng)采，2018年11月，示范組以優(yōu)異成績獲頒民航華北地區(qū)“青年文明號”榮譽稱號。示范組始終堅持以“一流的安全保障、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的管理水平、一流的人才隊伍、一流的工作業(yè)績”為目標(biāo)，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，不斷規(guī)范完善“鸞鳳”示范乘務(wù)團隊管理機制，對外樹立客艙服務(wù)品牌形象，提高公司服務(wù)競爭力，對內(nèi)發(fā)揮精品示范組模范標(biāo)桿作用，拓寬一線乘務(wù)員職業(yè)規(guī)劃道路，致力成為公司內(nèi)外當(dāng)代青年正能量的孵化源泉。
  把安全放在首位，將服務(wù)做到極致。“鸞鳳”這支青春的隊伍對卓越的品質(zhì)有著執(zhí)著的要求，曾多次在機上急救中展現(xiàn)出了過硬的心理素質(zhì)和專業(yè)的處置能力；凝聚了青年力量，積極履行國家使命、承擔(dān)社會責(zé)任。2022年共保障執(zhí)行抗擊疫情、復(fù)工復(fù)產(chǎn)航班91班次，運輸旅客兩萬余人；其中執(zhí)行國際航班48班，客改貨航班36班，紓困航班17班，保障國家重要航班1班，重要賓客航班保障37班，獲得旅客表揚錦旗29副，表揚信600余封，機上急救9次；并順利完成G20峰會、“一帶一路”高峰論壇、博鰲亞洲論壇等重要航班的保障工作，相繼榮獲民航華北地區(qū)“青年文明號”榮譽稱號及“全國民航五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽稱號。用實際行動踐行了遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀。
  傳遞大愛公益隨行，同心助力鄉(xiāng)村振興。首都航空自2017年開通北京=西寧=玉樹航線，已連續(xù)4年開展“牽手玉樹，讓夢飛翔”玉樹少年幫扶活動，“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組跟隨公司和北京市團委，舉辦形式多樣的幫扶活動，為大山深處的孩子們送去大批助學(xué)物資，讓航空課堂走進鄉(xiāng)村，與玉樹孩子們共享山外世界，為助力玉樹發(fā)展貢獻“鸞鳳”力量，共創(chuàng)玉樹美好未來。走出客艙，“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組也積極傳遞大愛，接力溫暖，攜手前行共助公益連心。
  創(chuàng)新個性化服務(wù)，推進精細化管理。“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組針對旅客個性化服務(wù)需求，先后研發(fā)出Care Angel和Care bag等Care系列服務(wù)產(chǎn)品，為旅客在云端提上供定制化服務(wù)，提升旅客乘機感受。同時示范組堅持以黨建促安全，組織黨史學(xué)習(xí)、安全大練兵，服務(wù)再提升培訓(xùn)，推行“一班一策”、“一崗一策”，方便乘務(wù)員更便捷地獲取崗位職責(zé)及航班信息；以漫畫的形式開展20期“畫”說安全的主題工作，總結(jié)“安全大貫口”10余條，全面夯實安全、服務(wù)技能。為降本增效，“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組通過調(diào)研，設(shè)計了“Thank You Card”，并制定了完備的標(biāo)準(zhǔn)和使用規(guī)則，乘務(wù)員通過個人的努力，獲取一定數(shù)量的感謝卡，根據(jù)個人的需求兌換相應(yīng)的獎勵；該方式推廣實施以來，得到廣大乘務(wù)員的一致好評，起到了良好的激勵效果。
  “鳥隨鸞鳳飛騰遠，人伴良賢品自高”。“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組始終秉承遼寧方大集團“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，從嚴從細落實飛行安全和疫情各項措施要求，形成以點帶面的水波效應(yīng)，進一步加強隊伍建設(shè)，扎實推進民航高質(zhì)量發(fā)展，為民航強國事業(yè)貢獻首都航空青年力量。
  榮譽不是終點而是起點。海航航空旗下首都航空將在遼寧方大集團“黨建為魂”企業(yè)文化的引領(lǐng)下，發(fā)揚先進精神，發(fā)揮榜樣力量，以“變、干、實”為抓手，成為遵章守紀(jì)的模范、安全生產(chǎn)的模范、團結(jié)協(xié)作的模范，壓實安全職責(zé)，靠實干開創(chuàng)更加美好的未來。同心筑夢新征程，百舸爭流新篇章。首都航空“鸞鳳”精品示范乘務(wù)組將載譽而行，礪行盛放，充分展現(xiàn)新海航人奮發(fā)向上、銳意進取的新精神、新風(fēng)貌、新作為。