品牌是高質量發(fā)展的重要象征。為了提供高品質的中轉服務、滿足旅客需求，國內機場紛紛開展機場中轉品牌建設，致力于打造效率高、體驗佳的特色中轉服務產品。

  2022年12月，豪森威開展全國機場中轉品牌專題研究，以ADP模型、品牌指數(shù)模型、品牌構成模型等為理論基礎，建立了中轉品牌綜合評價方法體系，從品牌指數(shù)、市場占有率、首選率、忠誠轉化率等維度對國內12個機場中轉品牌的發(fā)展現(xiàn)狀進行評價。

  本次研究的目標群體為中轉常旅客，豪森威在廣州、深圳、青島、重慶、成都、昆明、西安、南京、上海等城市機場開展實地攔截面對面訪談，確保能收集到旅客的真實意見反饋。

  —— 中轉品牌指數(shù)排行 ——

  中轉品牌指數(shù)是從消費者態(tài)度層面綜合評價中轉品牌發(fā)展狀況，排名前五依次為：西安咸陽機場“西悅行-經西飛”、廣州白云機場“經廣飛”、昆明長水機場“易暢轉-經昆飛”、重慶江北機場“渝悅中轉”、成都雙流機場“蓉易轉”。

  從整體看，各機場中轉品牌發(fā)展狀況差異較大：西安咸陽機場中轉品牌指數(shù)為84.73，遙遙領先；廣州白云機場、昆明長水機場、重慶江北機場、成都雙流機場則位于第二梯隊，中轉品牌快速發(fā)展；蘭州中川機場、武漢天河機場、烏魯木齊機場等中轉品牌發(fā)展仍處于初期階段。

  中轉品牌指數(shù)結構是從“知道”“使用”“選擇”“首選”等維度將消費者劃分成7組，表示不同的客群構成。數(shù)據(jù)顯示，西安機場G7組“用過-首選”客群比例高達62.7%，表明西安機場中轉常旅客大部分為高忠誠度客群。廣州機場G6組“用過-非首選”客群比例占比超60%，超六成旅客將廣州中轉作為備選項，中轉品牌競爭優(yōu)勢待提升。武漢機場G2組、G3組“知道-沒用過”客群比例較高，需采取措施促使旅客體驗中轉服務。蘭州機場G1組“不知道”客群占比較高，需繼續(xù)加大推廣力度、提升知名度。

  —— 中轉品牌市場占有率排行 ——

  中轉品牌市場占有率是從旅客實際使用行為方面評價中轉品牌。在12個機場中轉品牌中，西安咸陽機場“西悅行-經西飛”的市場占有率為17.2%，排名第一；廣州白云機場“經廣飛”和昆明長水機場的“易暢轉-經昆飛”市場占有率分別為11.0%和8.1%，排名前三。前三個機場中轉品牌占據(jù)超過三分之一的市場份額，已形成獨特有力的競爭優(yōu)勢。

  剩余機場中轉品牌市場占有率無明顯差異，“其他品牌”市場占有率高達16.5%，表明中轉服務市場同質化高且競爭激烈，預計未來存量中轉市場競爭還將進一步激化。

  —— 中轉品牌首選率排行 ——

  中轉品牌首選率指某機場被作為旅客選擇中轉機場時首要選項的幾率，是從旅客選擇意愿傾向方面評價中轉品牌。西安咸陽機場“西悅行-經西飛”首選率為33.9%，斷層式第一，旅客對西安機場中轉品牌好感度與認可度極高，與第二梯隊的廣州白云機場“經廣飛”、重慶江北機場“渝悅中轉”、昆明長水機場“易暢轉-經昆飛”拉開距離。剩余機場中轉品牌首選率普遍較低，未針對目標客群形成獨特吸引力。

  —— 中轉品牌忠誠轉化率排行 ——

  中轉品牌忠誠轉化率指使用過某機場中轉服務的旅客轉化為經常選擇該機場中轉的忠誠旅客的比例，是從忠誠旅客培育效果方面評價中轉品牌。西安咸陽機場“西悅行-經西飛”的忠誠轉化率排名全國第一，西安機場中轉品牌能吸引六成以上的回頭客；重慶江北機場“渝悅中轉”的忠誠轉化率為46%，排名第二；廣州白云機場“經廣飛”忠誠轉化率為35%，排名第三。

  12個機場中轉品牌中，有8個機場中轉品牌的忠誠轉化率低于20%，即現(xiàn)有客群的流失率超過80%。隨著中轉市場競爭的白熱化，機場需重視對目標客群的忠誠度培育，盡量避免優(yōu)質客流流失。

  —— “西悅行-經西飛”：全國第一中轉品牌 ——

  本次機場中轉品牌研究中，西安咸陽機場“西悅行-經西飛”中轉品牌在品牌指數(shù)、市場占有率、首選率、忠誠轉化率四個排行榜上均位居榜首。民航局印發(fā)的《民航旅客中轉便利化實施指南（第一版）》也收錄了西安機場中轉服務建設方案，作為優(yōu)秀案例面向全行業(yè)推廣。因此，西安咸陽機場“西悅行-經西飛”是名副其實的全國第一中轉品牌。

  西安機場是最早開始中轉品牌建設的機場之一，自2018年起，首家推出旅客跨航司中轉行李免提、免二次安檢等多項中轉服務。由于西安處于我國地理位置中心，西安機場天然具備成為國內/國際航空樞紐的絕對優(yōu)勢。國內航線通達性也排名第一，因此西安機場著力打造“中國最佳中轉機場”，聚焦最佳航線網絡、最佳中轉流程最佳中轉價格、最佳中轉體驗最佳智慧中轉等多個目標，率先推出智慧中轉、急速中轉、無憂中轉、悅享中轉、臻享中轉等五項創(chuàng)新中轉服務產品，不斷豐富完善“經西飛”中轉品牌體系，全方位地滿足各類中轉旅客的多元化服務需求。