2023年，隨著后疫情時代到來，航空市場進入復(fù)蘇軌道，客運量逐步恢復(fù)。昆明航空作為云南本土航空企業(yè)，按照“十四五”發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合民航局最新政策以及運行實際，以做強昆明主基地為整體換季思路，充分考慮主基地的資源配置與市場競爭之間的平衡，持續(xù)提高“云南-華東”、“云南-華南”重點流向航線建設(shè)，按照國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略，積極搭建起向南亞、東南亞地區(qū)的“空中走廊“。2023年春運期間累計承運旅客478875人次，同比2022年增長17.8%。

  通過增開航線、加密航班，昆明航空以更加靈活方式開拓航空市場，國內(nèi)新增昆明=珠海、西雙版納=上海浦東、德宏=西安、德宏=天府、德宏=鄭州、揚州=天府、揚州=太原、長沙=五臺山航線，國際新增昆明=普吉、昆明=仰光航線。加密昆明=濟南、昆明=泉州、昆明=南通、昆明=德宏等航線，全力滿足旅客需求，同時加大鞏固市場份額。昆明航空圍繞“戰(zhàn)略、效益、資源、運行”四個維度對航線網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化，嚴格按照局方標準和行業(yè)實際運行數(shù)據(jù)，充分結(jié)合運行需求對航段時間進行精準優(yōu)化，科學(xué)調(diào)整起降機場航班時刻，持續(xù)優(yōu)化 ”早出港”、“晚進港“ 航班時刻，減少航班運行計劃性延誤。把堅守住紅線，遵循住底線，兼顧安全與效益之間的平衡融入進生產(chǎn)運行的各個環(huán)節(jié)。

  昆明航空始終積極履行社會責任，堅持以實際行動服務(wù)社會。2023年2月15日，時值昆明航空開航14周年，為回饋各行業(yè)堅守崗位的一線工作者，昆明航空針對軍人群體、醫(yī)護人員、人民教師推出了“擁軍愛國卡”、“白衣天使卡”、“擁軍愛國卡”一系列優(yōu)惠贈送活動；此外，昆明航空還聚焦不同航線需求，進一步便利區(qū)內(nèi)廣大群眾交通出行，推出“昆航伴您飛”省內(nèi)外專享套餐，一次購買、多次飛行，提升昆明航空官網(wǎng)、客戶端、微信小程序等會員機票優(yōu)惠禮包，不斷提供更加經(jīng)濟優(yōu)質(zhì)的航空出行服務(wù)。

  秉承“以客戶為中心，打造客戶峰值體驗”的服務(wù)理念，昆明航空聚焦學(xué)生、老人、兒童、孕婦等不同旅客需求，在春運期間提供“飛同小可”細節(jié)服務(wù)，為有需要的旅客提供耳塞、兒童口罩、繪畫用品、糖果、哺乳巾、老花鏡等二十余種服務(wù)物資，提升旅客服務(wù)滿意度。同時，通過在飛機舷窗旁搭配關(guān)于“回家”“愛”“親情”的治愈文案，打造春運暖心航班，溫暖旅客回家路。

  針對特殊旅客出行，昆明航空積極聯(lián)動呼叫中心與地面服務(wù)部等門，建立特殊旅客保障工作組，安排專人進行引導(dǎo)協(xié)助，并創(chuàng)新推出百靈鳥溫馨提示卡，以卡通畫的形式向旅客傳遞服務(wù)訊息和乘機注意事項，為所有需要幫助的旅客提供全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，昆明航空積極履行社會責任，開展志愿服務(wù)，春運期間前往春城敬老院開展獻愛心活動6次，為老人們送去溫暖與關(guān)愛。在登機口、貴賓休息室、售票柜臺等區(qū)域，昆明航空設(shè)計布置春運暖心文案，讓旅客在出行中能期待未來，尋新出發(fā)，向心而行。

  2023年春運期間，昆明航空積極溝通大理人社局，運輸保障大理至上海務(wù)工人員兩百余人，最大限度為春節(jié)復(fù)工返崗群體提供行程保障。在過去一年里，昆明航空運兵總計保障 273人，踐行擁軍愛國，積極服務(wù)國家和人民。下一步，昆明航空將主動依托市場需求，進一步優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局，豐富產(chǎn)品體系，提升服務(wù)品質(zhì)，以實際行動踐行勵志為旅客創(chuàng)造愉悅的旅程的企業(yè)愿景。從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)升級，繼續(xù)為旅客提供真情、暖心、體貼的航空出行體驗。