立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，是黨中央作出的重大戰(zhàn)略決策。3月1日，圍繞提升客艙服務(wù)與航空餐食品質(zhì)，夯實(shí)民航高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)在北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)展“攜手再出發(fā) 共促新發(fā)展”客艙與航食系統(tǒng)高管學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
  客艙服務(wù)是民航服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是民航面向社會(huì)的重要窗口，是中國(guó)服務(wù)的品牌標(biāo)桿。航空食品服務(wù)起步早、起點(diǎn)高，已經(jīng)成為旅客美好航空體驗(yàn)的重要組成部分。今年春運(yùn)期間，民航運(yùn)輸旅客同比增長(zhǎng)39%，客艙服務(wù)、航食供應(yīng)經(jīng)歷了3年來(lái)的一次集中大考。在行業(yè)恢復(fù)態(tài)勢(shì)不斷向好的背景下，本次交流活動(dòng)聚焦客艙與航食服務(wù)，旨在及時(shí)總結(jié)春運(yùn)保障經(jīng)驗(yàn)，拾遺補(bǔ)缺、固本強(qiáng)基，凝聚共識(shí)、增強(qiáng)活力，積蓄力量再出發(fā)。
  在活動(dòng)中，北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)、南方航空營(yíng)銷委、國(guó)航客艙服務(wù)部、東方航空食品公司相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)合本單位實(shí)際作了交流發(fā)言。民航局發(fā)展計(jì)劃司、運(yùn)輸司相關(guān)負(fù)責(zé)人分別就促進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展等行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題作了交流發(fā)言。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

  分享春運(yùn)故事 科學(xué)謀劃部署
  北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)黨委書記李勇兵介紹了大興機(jī)場(chǎng)人牢記習(xí)近平總書記“既要高質(zhì)量建設(shè)大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)，更要高水平運(yùn)營(yíng)大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)”囑托，加快建設(shè)四型機(jī)場(chǎng)的擔(dān)當(dāng)作為，分享了大興機(jī)場(chǎng)春運(yùn)期間服務(wù)376.82萬(wàn)名旅客的動(dòng)人故事。大興機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持協(xié)同運(yùn)營(yíng)，與駐場(chǎng)單位緊密聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，緊盯安全、運(yùn)行、服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，在春運(yùn)期間為廣大旅客創(chuàng)造了更為安全舒適的出行環(huán)境，提供了更加溫馨便利的出行體驗(yàn)。
  春運(yùn)期間，三亞機(jī)場(chǎng)做足功課、做好準(zhǔn)備，熱情迎接八方來(lái)客：聯(lián)合相關(guān)單位制訂大交通分流方案，張燈結(jié)彩營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍，定制化創(chuàng)新服務(wù)舉措，充實(shí)人員和物資保障力量……三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)副總裁全曉祎介紹，三亞機(jī)場(chǎng)“熱度”歸來(lái)的背后，是有備而來(lái)的科學(xué)謀劃、精心部署。機(jī)場(chǎng)規(guī)模不大卻承載著此起彼落的大飛機(jī)，隊(duì)伍規(guī)模不大卻保障著熙來(lái)攘往的大客流，三亞機(jī)場(chǎng)以實(shí)干篤行服務(wù)接近300萬(wàn)名春運(yùn)旅客，創(chuàng)造了自通航以來(lái)單日旅客吞吐量的最高紀(jì)錄。
  提升服務(wù)品質(zhì) 滿足旅客需求
  南方航空集團(tuán)在今年春運(yùn)期間執(zhí)飛航班8.5萬(wàn)架次。南方航空營(yíng)銷委黨委書記、副主任肖勇介紹了深入分析民航春運(yùn)市場(chǎng)特征，更好適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)舉措。南方航空做好差異化客群運(yùn)營(yíng)，全渠道觸達(dá)春運(yùn)客戶，高度重視單向性航班，有效增加了產(chǎn)品銷量。與此同時(shí)，南方航空從旅客出行全鏈條出發(fā)，整合上下游產(chǎn)品資源，對(duì)服務(wù)進(jìn)行切片和產(chǎn)品化處理，更好滿足旅客需求。
  空中服務(wù)是航空服務(wù)中距離旅客最近、服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)、旅客體驗(yàn)最深的服務(wù)環(huán)節(jié)。國(guó)航客艙服務(wù)部副總經(jīng)理?xiàng)铥惤榻B了客艙人“立足小客艙，真情暖春運(yùn)”的溫情故事。春運(yùn)40天，國(guó)航客艙服務(wù)部發(fā)揚(yáng)“時(shí)代楷模”金鳳精神，圓滿完成了8024架次航班運(yùn)輸服務(wù)保障；聯(lián)動(dòng)中翼公司推出“紅燈籠”“展紅圖”“鴻運(yùn)‘姜’至”等系列節(jié)日特色餐飲，讓旅客在萬(wàn)米高空中感受到濃濃年味。在此期間，國(guó)航客艙服務(wù)部還圓滿完成土耳其救援包機(jī)保障，彰顯了中國(guó)力量與擔(dān)當(dāng)。
  民以食為天，航班上的每一份餐食都飽含航食人的真情實(shí)感。東方航空食品投資有限公司總經(jīng)理俞晴蓮分享了東航食品在做精做足航空主業(yè)的同時(shí)，以航空品質(zhì)服務(wù)廣大人民群眾的動(dòng)人故事。東航那碗面、東航那杯茶、空中一碗飯……東航食品始終堅(jiān)持安全可靠、過(guò)程可視、品質(zhì)可溯、味道可口、品牌可信、全民可享的發(fā)展理念，不斷將更高質(zhì)量、更美風(fēng)味的餐飲產(chǎn)品送上飛機(jī)、送到家中、送到人民心坎兒上。
  分析機(jī)遇挑戰(zhàn) 實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展
  今年春運(yùn)是民航復(fù)蘇的起點(diǎn)，在接下來(lái)的恢復(fù)發(fā)展中，中國(guó)民航依然任重道遠(yuǎn)，客艙和航食仍須系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、有效提升，不斷滿足人民對(duì)美好出行的新需要。民航局發(fā)展計(jì)劃司規(guī)劃處處長(zhǎng)穆陽(yáng)系統(tǒng)介紹了中國(guó)民航的發(fā)展歷史和取得的成績(jī)。穆陽(yáng)介紹，推進(jìn)民航高質(zhì)量發(fā)展，要基于行業(yè)發(fā)展實(shí)際，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向與問(wèn)題導(dǎo)向相結(jié)合，既瞄準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展需求，又聚焦行業(yè)發(fā)展短板弱項(xiàng)，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以完善行業(yè)安全發(fā)展體系、設(shè)施保障體系、航空服務(wù)體系、創(chuàng)新支撐體系、綠色發(fā)展體系、行業(yè)治理體系等方面系統(tǒng)推進(jìn)行業(yè)體系重塑，增強(qiáng)民航供給體系對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際民航需求的適配性，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展的主動(dòng)性，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
  民航局運(yùn)輸司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督處處長(zhǎng)王旭認(rèn)為，中國(guó)航協(xié)“立足小客艙，服務(wù)大世界”的相關(guān)工作在提升客艙服務(wù)方面發(fā)揮了積極作用。進(jìn)入新發(fā)展階段，我國(guó)中等收入群體不斷擴(kuò)大，廣大人民群眾對(duì)航空出行的美好需求與民航單一化、同質(zhì)化服務(wù)產(chǎn)品之間的矛盾愈發(fā)凸顯�？团摵秃绞诚到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)聚焦新形勢(shì)下不同旅客的差異化需求，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供精準(zhǔn)化、定制化的服務(wù)，增強(qiáng)廣大人民群眾的獲得感和幸福感。王旭還介紹了民航局近期服務(wù)工作相關(guān)安排，要求參加活動(dòng)的單位進(jìn)一步提高站位，正確認(rèn)識(shí)安全、發(fā)展、服務(wù)的辯證關(guān)系，通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)行業(yè)恢復(fù)和民航高質(zhì)量發(fā)展。
  加強(qiáng)交流共享 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)