“今年韓亞航空于韓國國內(nèi)三大服務評級榜單中名列航空公司首位”

  2023年11月8日，韓亞航空在首爾中區(qū)樂天酒店舉行的 “2023 KS-SQI”頒獎儀式上，榮獲2023年韓國品質(zhì)服務指數(shù)（KS-SQI）“航空公司”大類第一名。

  這是韓亞航空繼今年 5 月的國家顧客滿意度（NCSI）調(diào)查和 9 月的韓國產(chǎn)業(yè)顧客滿意度（KCSI）調(diào)查之后，再度在 KS-SQI 調(diào)查中獲得的“航空公司”大類第一名。此次獲獎，讓韓亞航空榮膺韓國三大服務評級大獎大滿貫。

  韓國品質(zhì)服務指數(shù)（KS-SQI）由韓國標準協(xié)會（KSA）和韓國首爾國立大學商業(yè)研究所聯(lián)合開發(fā)，是反映韓國行業(yè)和消費者特點的服務質(zhì)量滿意度的綜合衡量標準，也是衡量服務行業(yè)整體質(zhì)量水平的指標。此次于今年7月至9月開展的KS-SQI調(diào)查，以一對一訪談和在線小組調(diào)查等方式，對過去一年至少乘坐過四次單程國際航班的全國五大城市（首爾、大田、大邱、光州和釜山）居民進行詢問和調(diào)研。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，韓亞航空在加強安全運營能力、為乘客提供便利、實施ESG管理等方面有口皆碑。

  安全方面：今年8月，韓亞航空特別聘請了安全專家為職工開展了格斗制服、使用電擊槍和射擊訓練等培訓，以提高應對機上突發(fā)情況的處理能力。

  便利方面：韓亞航空與首爾藝術(shù)中心簽署了促進文化活動的諒解備忘錄（memorandum of understanding/MOU），這為乘客在機上欣賞演出以及購買機票乘客即可享受公演門票入場邀請等多種跨業(yè)合作活動，提供了極大的便利。

  未來計劃：為繼續(xù)履行“以最佳的安全和服務讓顧客滿意”的承諾，韓亞航空計劃實施：1.擴大客運航線網(wǎng)絡(luò)。2.繼續(xù)對機組人員和乘務員進行飛機安全操作培訓。3.自發(fā)踐行碳中和計劃加強環(huán)保ESG管理。4.通過引進新一代環(huán)保高效能飛機加強設(shè)備競爭力。

  韓亞航空首席執(zhí)行官元裕錫出席了本次頒獎儀式，他提出，“我們非常感謝客戶在今年的三大服務評價中將我們選為最佳航空公司。”并表示，“我們將以更好的服務回報客戶，不辜負他們的信任和支持。”