在繁忙的香港國際機(jī)場，每天無數(shù)的航班迎來送往著各地的旅客，密集的航班軌跡交織成一幅繁忙的畫卷，在連接世界的同時也帶來了不同語言、不同文化的交匯。在這繁忙的空中門戶背后，有一群人以其專業(yè)的素養(yǎng)和熱情的服務(wù)，為旅客的每一次行程增添一份舒適與安心，成為了這座機(jī)場最亮麗的風(fēng)景線，他們就是香港航空的服務(wù)團(tuán)隊。

作為一家以國際金融中心香港為營運(yùn)基地的航司，香港航空匯聚了來自不同國家和地區(qū)的空乘人員，他們擁有不同的文化背景和語言能力，這種多樣性使其能為世界各地的乘客，提供更加貼心和個性化的服務(wù)， Sayuri Uto和Kim Hamid正是其中的優(yōu)秀代表，工作十多年來“0投訴”、“0差評”是他們交出的成績單。

十年的堅守與奉獻(xiàn)

收獲乘客的一直好評

Sayuri Uto是一位來自日本的姑娘，喜歡旅行也喜歡與人交流的她，高中期間曾來香港求學(xué)，從此便被香港的文化魅力所吸引，后來即便在游歷過眾多國家和地區(qū)后，她依然選擇來港生活，并成為香港航空的一名空乘人員。

10年彈指一揮，服務(wù)過數(shù)萬旅客的Sayuri早已從一名稚嫩的新人成長為了一名經(jīng)驗豐富、備受贊譽(yù)的優(yōu)秀員工，她完成了自身的蛻變，也見證了香港航空服務(wù)內(nèi)容的不斷優(yōu)化和升級。她總是以微笑和熱情對待每一位旅客，盡力滿足他們的需求和要求，這種努力和付出也得到了旅客的贊揚(yáng)，同時收獲眾多充滿溫馨而感人的瞬間。

Sayuri一直珍藏著的肖像畫，是一位旅客小朋友送給她的最特別的禮物；返程時再次相遇的阿姨，會給她一個溫暖的擁抱；在飛往世界各地時，她會不經(jīng)意間與曾經(jīng)的老友久別重逢；在飛機(jī)上她還為乘客慶祝生日或是策劃籌備充滿驚喜的求婚。這些溫暖的瞬間不僅讓她的人生更加精彩和充實，也讓她更加堅定了自己的職業(yè)選擇。

多年的職業(yè)生涯中，她也遇到過一些挑戰(zhàn)，比如飛行中的突發(fā)疾病、惡劣的天氣條件等，但她總是能夠以冷靜、果斷和專業(yè)的應(yīng)對能力，保障旅客的安全和舒適。在她看來，最大的挑戰(zhàn)是飛機(jī)大延誤，對于乘客的焦慮和不滿她感同身受。

“延誤對于乘客來說可能意味著時間的浪費(fèi)、行程的打亂，甚至是一系列的麻煩和不便。我知道他們有些人是去開會，有些人是為了赴約，有些人盡快要見親愛的人。”每當(dāng)這個時候，Sayuri會用她們的專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度為乘客提供解決方案和建議，協(xié)助乘客安排住宿、餐飲等事宜，以緩解他們的焦慮和不便。

工作多年，Sayuri對于處理各種問題早已心應(yīng)手，如今的她不僅是一位優(yōu)秀的空姐，也是一位的追夢者。希望繼續(xù)在港航為更多乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的Sayuri，正在準(zhǔn)備高級乘務(wù)長考試，這對于她來說有一定的挑戰(zhàn)，但對于未來，她充滿了期待，她相信，只要自己足夠努力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)這個目標(biāo)。

萬米高空的共鳴

從云端到心間的愛情

Kim Hamid也是香港航空的一位外籍空乘，已在香港航空服務(wù)超過12年，他總是面帶微笑，給人一種溫暖而親切的感覺，從業(yè)多年，他飛過中國、日本、泰國、馬爾代夫、美國、加拿大、新西蘭和澳大利亞等諸多國家，服務(wù)過的航班數(shù)量更是難以計算。經(jīng)驗豐富以及精通多種語言的Kim，在與來自各地乘客溝通時總是游刃有余。

經(jīng)過香港航空專業(yè)的培訓(xùn)以及自身的不斷學(xué)習(xí)，Kim在航空安全、醫(yī)療急救和客戶服務(wù)等方面有著豐富的知識和技能，這些知識使他在面對各種情況時，能夠保持冷靜和理智，并且迅速而準(zhǔn)確地判斷和應(yīng)對。與此同時，Kim具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與機(jī)組人員、旅客進(jìn)行有效的溝通和密切合作，發(fā)揮團(tuán)隊的力量。

Kim的專業(yè)和熱情，總能讓乘客在旅途中感受到家的溫暖，因而贏得了無數(shù)乘客和同事的贊譽(yù)和信任，而Kim在港航的收獲不僅于此。“加入港航，無疑是我最幸運(yùn)的決定，不僅讓我收獲了工作的喜悅，更擁有了美滿的家庭，感謝香港航空把我們凝聚在一起。”

Kim與妻子的第一次相遇是在2017年，當(dāng)時他們同時服務(wù)飛往奧克蘭的航班，共同的職業(yè)、相似興趣，讓他們在萬米高空找到了彼此的共鳴。此后，他們的生活軌跡便緊緊交織在一起，共同面對工作中的挑戰(zhàn)，也一起分享生活中的喜怒哀樂，他們很快建立了一個幸福的家庭，也有兩個可愛的兒子。他們的愛情故事在香港航空傳為佳話，也為公司增添了一份浪漫的氛圍。

如今香港航空迎來成立的第17年，時間在變，但其給客戶提供卓越服務(wù)的初心一直沒變，秉承著“以客為尊”的人性化服務(wù)理念，港航一直在不斷加快現(xiàn)代航空質(zhì)量服務(wù)體系的完善和升級。每年港航都會對加入團(tuán)隊的新鮮血液和在崗的服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)及考核，同時收集整理旅客意見并做出改進(jìn)。與此同時，港航還一直在持續(xù)優(yōu)化機(jī)艙環(huán)境、提升機(jī)上舒適度、改善餐食等硬件設(shè)施，還在登機(jī)手續(xù)體驗、乘機(jī)體驗、定制服務(wù)、特殊禮遇等服務(wù)內(nèi)容上持續(xù)發(fā)力，以期為旅客提供持續(xù)非同凡響的飛行體驗。Sayuri 和Kim零差評記錄不僅是他們個人的榮耀，也是香港航空公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的象征。

而在香港航空，還有眾多Sayuri 和Kim一樣的空乘人員，在這片繁忙的天地間，他們用自己的青春與汗水，書寫著屬于香港航空的飛行故事，成為云端之上最美麗的一道風(fēng)景線。